项目一 开发顾客

 任务一 寻找汽车顾客

 任务二 评审与鉴定汽车顾客资格

 任务三 管理潜在汽车顾客

项目二 接待顾客

 任务一 约见顾客

 任务二 接待并接近顾客

项目三 需求分析

 任务一 汽车顾客需求分析

项目四 产品介绍

 任务一 介绍汽车

项目五 试乘试驾

 任务一 试乘试驾准备

 任务二 试乘试驾

 任务三 试乘试驾的后续工作

项目六 处理顾客异议

 任务一 处理推销中的异议

项目七 签约成交

 任务一 引导顾客达成交易

项目八 交车服务

 任务一 交车服务

 任务二 车辆和文件交接与确认

项目九 顾客关系管理

 任务一 销售回访

 任务二 管理汽车顾客关系

参考文献

吕思瑾主编的《汽车顾客心理与推销技巧》是四川职业技术学院省级示范性高职院校重点建设规划教材，是为适应高等职业教育发展需要，强化职业能力培养，推行“工学结合”人才培养模式和体现理实一体化教学方法而编写的。

本书编写的总体思路是充分运用校企共育平台，在对汽车营销企业进行深入调研的基础上，参照行业、企业相关标准与规范，以及汽车营销相关岗位职业技能标准，会同多位企业、行业专家和专业教师共同开发，旨在帮助高职高专学生掌握汽车顾客的心理与汽车销售的流程、标准、规范与技巧，提高汽车技术服务与营销专业学生的职业能力。