徐丽君编著的《秘书实务》是从当前旅游业对导游人才培养的要求入手而编写的一本适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生、以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅的书籍。本书结合高等院校秘书学专业学习及秘书工作的实际，全面介绍当前我国秘书工作的内容、方法、技术及相关理论。同时，也适应了高等院校秘书学专业提升为本科专业后的教学需求。

导 论

第一章 办公室事务(上)

 第一节 办公室时间管理

 第二节 办公室环境管理

 第三节 办公室用品管理

 第四节 办公室保密工作

第二章 办公室事务(下)

 第一节 值班工作

 第二节 邮件收发

 第三节 印信管理

第三章 口头沟通

 第一节 口头沟通概述

 第二节 发言与演讲

 第三节 接打电话

 第四节 电话服务与设备

第四章 文字处理

 第一节 文稿写作概述

 第二节 文稿格式举例

 第三节 文字记录

 第四节 文稿排印与校对

第五章 文档管理

 第一节 文书处理概述

 第二节 公文处理原则与规范

 第三节 公文办理程序

 第四节 归档文件收集与整理

 第五节 档案管理概述

 第六节 电子文档处理

第六章 会议组织与服务

 第一节 会议概述

 第二节 会议前期准备

 第三节 会议调度与服务

 第四节 会议记录

第七章 信息与调研

 第一节 信息工作

 第二节 信息处理与方法

 第三节 调研工作

 第四节 调查方法与问卷建构

第八章 督查与信访

 第一节 督查工作

 第二节 信访工作

 第三节 来信办理与来访接待

第九章 公务旅行管理

 第一节 公务旅行管理

 第二节 出差旅行办理

 第三节 旅行辅助服务

第十章 公关与人际事务

 第一节 公共关系事务

 第二节 公务接待

 第三节 人际交往事务

第十一章 商务谈判与商贸财税术语

 第一节 商务谈判

 第二节 商务谈判中的秘书工作

 第三节 商贸财税术语

附 录

参考文献

后 记