第二版前言
第一章 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系
一、公共关系的概念和内涵
二、公共关系的构成要素与基本属性
三、公共关系的功能和活动特质
第二节 公共关系学
一、公共关系学的学科范畴
二、公共关系学的学科性质
三、公共关系学的学科意义
思考题
案例：英国航空公司的体制改革和“文化改革”
第二章 旅游公共关系的兴起
第一节 现代公共关系的发展
一、现代公共关系的兴起
二、现代公共关系的发展
第二节 旅游公共关系的兴起
一、旅游公共关系的兴起
二、旅游公共关系的特性
第三节 旅游公共关系的职能
一、旅游公共关系的综合职能
二、各旅游组织的公共关系职能
思考题
案例：出其不意，大获全胜
——曼森公司的旅游公共策划活动
第三章 旅游公共关系的主体、客体和媒体
第一节 旅游公共关系的主体
一、旅游公共关系的主体及任务
二、旅游公共关系主体间的关系
第二节 旅游公共关系的客体——旅游公众
一、旅游公共关系公众的分类与特点
二、针对不同客体的旅游公共关系
第三节 旅游公共关系的媒体
一、旅游公共关系媒介的基本类型
二、建立和发展传媒公共关系
思考题
案例：让格林威治成为真正的世界中心
第四章 旅游公共关系的原理与原则
第一节 旅游公共关系原理
一、旅游公共关系的基本原理
二、旅游公共关系的技术原理
第二节 旅游公共关系工作的原则
一、旅游公共关系的基本原则
二、旅游公共关系的服务性工作原则
思考题
案例：巴比坎中心建造过程中的公共关系活动
第五章 旅游公共关系工作的模式和程序
第一节 旅游公共关系工作的模式
一、旅游公共关系工作的基本模式
二、旅游公共关系工作的技术模式
第二节 旅游公共关系工作的程序
一、收集信息
二、确定目标
三、编制计划
四、实施计划
五、效果评估
思考题
案例1：中国旅游业：今天和明天
——介绍美国福莱公司所做的一个公共关系项目
案例2：非常时期上海演练“危机公共关系”
第六章 旅游公共关系的工作方法
第一节 旅游公共关系调研方法
一、旅游公共关系调研的主要内容
二、旅游公共关系调研的程序和方法
第二节 旅游公共关系传播方法
一、旅游公共关系传播的方式
二、旅游公共关系传播的方法
第三节 旅游公共关系谈判方法
一、旅游公共关系谈判的原则
二、旅游公共关系谈判程序及方法
思考题
案例：中国——未来50年
——’99财富全球论坛国际公共关系案例
第七章 旅游公共关系策划与旅游CIS
第一节 旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的作用与要求
二、旅游公共关系策划的主要内容
三、旅游公共关系策划的基本过程
第二节 旅游CIS
一、旅游CIS及其特点
二、旅游CIS的系统组成
三、旅游CIS策划与导入
思考题
案例：香港旅游业的国际公共关系活动
第八章 旅游公共关系危机
第一节 旅游公共关系危机
一、旅游公共关系危机的类型
二、旅游公共关系危机的特征
第二节 旅游公共关系危机的预防
一、旅游危机公共关系的原则和理念
二、旅游公共关系危机的预防
第三节 旅游危机公共关系的处理
一、旅游公共关系危机处理的程序
二、旅游公共关系危机处理的方法
附录：公共关系危机处理方法
——[英]迈克尔·里杰斯特《危机管理》
思考题
案例：斐济旅游局解决旅游危机的实例
第九章 旅游公共关系礼仪
第一节 旅游公共关系接待交际礼仪
一、旅游公共关系接待礼仪
二、旅游公共关系交际礼仪
第二节 旅游公共关系礼貌与礼仪
一、旅游公共关系中的礼貌修养
二、旅游公共关系人员的仪表
第三节 主要旅游客源国礼仪禁忌
一、日本
二、美国
三、英国
四、法国
五、德国
思考题
案例：“3·24事故”发生以后