王剑书、范郁卉主编的《铁路售票员售票值班员（非正常情况应急处置培训教材）》主要涵盖了售票值班员、售票员常见的非正常情况，内容分非正常情况、非正常情况应急处置措施及流程、非正常情况应急处置注意事项三个部分，适用于售票值班员、售票员的资格性培训、适应性培训和日常性培训，也可作为售票值班员、售票员日常作业中处置非正常情况的参考依据。

王剑书、范郁卉主编的《铁路售票员售票值班员（非正常情况应急处置培训教材）》介绍了铁路售票员、售票值班员常见的非正常情况及其相应的应急处置措施及流程、应急处置注意事项等内容。

《铁路售票员售票值班员（非正常情况应急处置培训教材）》可作为铁路售票员和售票值班员非正常情况应急处置的培训教材。

1 售票厅客流猛增时的应急处置

2 互联网售票系统发生故障时的应急处置

3 电话订取票系统发生故障时的应急处置

4 各种售票方式全部失效时的应急处置

5 故障排除恢复正常售票时的处置

附件1 应急乘车凭证样式

附件2 受理退票凭证样式