随着数字化时代的到来，计算机已成为人们手中的一支笔，听清客户信息并借助计算机用英语进行记录和沟通已成为呼叫服务行业的重要内容。《商务英语听打(附光盘中等职业教育涉外呼叫服务系列教材)》(作者唐能越、刘婕)的内容就是注重培养涉外呼叫从业人员的英文听打能力。书中用十个单元的内容就涉外呼叫服务中的典型案例进行实训，注重训练学生对英文信息点的理解能力与收集能力，并能够填写好信息单，为从事涉外呼叫行业打好基础。

总序

前言

RECEIVING GUESTS

SERVING AT THE HOTEI

MAKING A SCHEDUIE

MAKING APPOINTMENTS

TAKING MESSAGES

DEAIING WITH CONFERENCE

HANDIING BUSINESS TRIPS

WORKING AT THE EXHIBITION

HANDIING ONIINE SERVICE

HANDIING AFTER-SAIE SERVICE

AUDIO SCRIPTS

KEYS