前 言

第一章 导论

 一 课题来源及研究意义

 二 国内外研究现状综述

第二章 公共组织冲突现状调研概述

 一 研究思路与方法

 二 调查问卷设计

 三 数据收集

 四 信度和效度检验

 五 问卷调查的基本情况

 六 公共组织内部冲突存在性的认知情况

 七 小结

第三章 公共组织冲突类型

 一 公共组织冲突类型划分

 二 公共组织冲突类型划分实证分析

 三 小结

第四章 公共组织冲突成因

 一 组织层面的冲突成因分析

 二 群体层面的冲突成因分析

 三 个体层面的冲突成因分析

 四 公共组织冲突的环境影响分析

 五 公共组织冲突成因实证分析

 六 小结

第五章 公共组织冲突管理

 一 研究方法

 二 案例描述

 三 公共组织冲突诊断和处理模型

 四 小结

第六章 公共组织冲突效应和冲突管理效应

 一 公共组织冲突的效应

 二 公共组织冲突管理效应

 三 冲突管理效应实证分析

 四 小结

附录一 公共组织冲突管理调查问卷

附录二 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷(A卷)

附录三 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷(B卷)

索 引

冲突是人类社会的一种普遍现象，也充斥在各类组织之中。对于组织冲突管理的研究，一般分为企业组织冲突管理和公共组织冲突管理，于柏青编写的这本《公共组织冲突管理研究》是后者的奠基之作。

《公共组织冲突管理研究》以哲学、组织行为学、冲突管理理论为理论基础，对公共组织冲突的类型、原因、诊断、处理和管理效应进行了有益的探索，并采取归纳研究与演绎研究相结合、经验研究与实证研究相结合、西方理论借鉴与中国情境化研究相结合的方法进行研究，从而创建了公共组织冲突演进机理与管理策略的理论架构，为我国组织冲突管理理论注入了新的内容。

《公共组织冲突管理研究》从领导者的视角研究我国公共组织冲突管理问题，以“公共组织冲突管理研究”为题开展讨论和分析。笔者于柏青将立足于中华民族的文化背景和行为特点，立足于解决理论和实践中尚未解决的问题，整合中西方冲突管理思想和理论观点，探寻公共组织所面对的组织冲突管理规律。