质量功能展开(quality function deployment，QFD)作为一种蕴含着源头管理思想的质量管理技术与方法，是成功实现顾客满意和产品创新，取得核心竞争优势的强有力武器，它被认为是日本式质量管理的特点，也是最重要的现代科学管理方法之一。

《质量功能展开——理论与方法》也是作者（熊伟）的QFD系列出版物之三，总结理论与方法研究成果，为研究者提供新的研究思路。本书适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学。

质量功能展开(QFD)作为一种蕴涵着源流管理思想的质量管理方法，是成功实现顾客满意和产品创新，取得核心竞争优势的强有力武器。但传统的QFD凸显了不足，在实践中难以取得预期的显著效果。为此，熊伟编著的《质量功能展开——理论与方法》基于作者十多年的理论研究成果和实践经验，提出了一系列改进型的QFD理论和方法，并注重通过实际案例介绍理论和方法的应用过程，从而为读者研究QFD提供新的思路，为分析和处理实际问题提供系统的工具方法。本书具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点。

《质量功能展开——理论与方法》适用于高校管理类和工程类师生研究参考，也适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学。

总序

序言

前言

第1章 质量功能展开(QFD)理论

 1．1 QFD的起源与发展

 1．2 QFD的基本概念

 1．3 质量屋技术

 1．4 QFD的研究进展

第2章 基于QFD／RAHP／KANO的顾客需求分析法

 2．1 基于QFD／RAHP／KANO的顾客需求分析

 2．2 汽车方向盘顾客需求分析案例

第3章 基于语言信息决策理论的技术特性分析法

 3．1 传统的技术特性优先度确定方法

 3．2 基于语言变量相关关系的TCs基本优先度确定

 3．3 实例研究

第4章 基于灰色系统理论和QFD的质量屋规划方法

 4．1 基于灰色系统理论和QFD的可信软件规划质量屋模型

 4．2 航天可信软件实例

 4．3 航天系统软件UNs重要度的确定

 4．4 航天系统软件UNs-TCs相关关系确定

 4．5 基于GM的航天软件TCs重要度确定

 4．6 结果讨论

第5章 基于改进灰色预测模型的动态QFD方法

 5．1 改进的GM(1，1)模型

 5．2 动态质量屋分析方法

 5．3 实例

第6章 基于QFD&TRIZ的技术冲突解决方法

 6．1 基于QFD和TRIZ的技术冲突消解模型

 6．2 基于语言信息的产品创新方案评价

第7章 基于QFD与KANO的产品开发模糊前端分析

 7．1 基于QFD与KANO的新产品开发模糊前端分析模型

 7．2 分析模型在汽车产品中的应用

第8章 基于QFD的产品概念设计与评价

 8．1 概念设计质量屋概述

 8．2 概念设计质量屋的构建过程

 8．3 技术特性分析与关系矩阵构建

 8．4 基于QFIVTRIZ／IFS的概念设计方案生成与评价

第9章 基于QFD和DOE的产品设计优化

 9．1 概念模型

 9．2 技术特性分析子模型

 9．3 设计参数优化子模型

 9．4 产品优化设计模型

 9．5 产品优化设计模型的应用

参考文献