公关礼仪课程是经济管理专业的核心课程。为了更好地适应职业教育和专业教学改革的需要，本书以公关礼仪基本原理在经济管理行业中的应用为核心，综合现代服务业的内在联系和经济管理工作过程，形成了属于公关礼仪课程的内容体系。本书重视对学生实践技能和能力的培养，注意将教学内容与学生未来从事公关礼仪工作的实际需求相结合，最大限度地提高教学内容的实用性，开拓学生的知识面，提升学生灵活运用公关礼仪知识的能力。姚永敬主编的《实用公关礼仪(高职高专经济管理类专业核心课程十二五规划教材)》符合高等职业教育经济管理专业三年制学生的实践教学需求。课程定位为培养学生掌握相关职业岗位所需的初、中级公关礼仪能力，以实现经济管理的职业能力目标为核心，实现专业知识、专业技能以及专业能力三位一体，使学生具备相应的专业能力、方法能力和社会实践能力。

《实用公关礼仪(高职高专经济管理类专业核心课程十二五规划教材)》是为适应高等职业教育的需要，按照理论够用、突出实践的思路编写的。书中包含公共关系的内涵，公共关系的演变，公共关系的类型，公共关系传播，公共关系危机，公共关系策划，礼仪的内涵，礼仪的演变，个人礼仪，社交礼仪，酒店服务礼仪，旅行社服务礼仪，商务礼仪，民俗、宗教及涉外礼仪等模块，这些模块构成了实用公关礼仪的内容体系。每个模块设计了“模块目标”“导入案例”“复习思考题”“实践训练”等，使本书富有实践性、可操作性、新颖性和趣味性。

姚永敬主编的《实用公关礼仪(高职高专经济管理类专业核心课程十二五规划教材)》可作为高等职业院校技能型人才的公关礼仪教材，也可作为广大企事业单位，尤其是现代服务业单位及人员的培训和业务参考书。

模块1 公共关系的内涵

 导入案例

一、公共关系的含义

二、公共关系的性质

三、公共关系的特征

四、公共关系的职能

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块2 公共关系的演变

 导入案例

一、公关溯源

二、现代公共关系发展的过程

三、公共关系在中国的发展

四、公共关系的发展趋势

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块3 公共关系的类型

 导入案例

一、主体或部门型公共关系

二、对象型公共关系

三、功能型公共关系

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块4 公共关系传播

 导入案例

一、公共关系传播的基本内涵

二、公共关系的传播模式

三、公共关系传播的主要方式

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块5 公共关系危机

 导入案例

一、公共关系危机概述

二、公关危机的管理

三、公共关系危机的应对策略

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块6 公共关系策划

 导入案例

一、公共关系策划的含义

二、公共关系策划的分类

三、公共关系策划的原则

四、公共关系策划与创新

五、公共关系策划流程

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块7 礼仪的内涵

 导入案例

一、礼仪的含义

二、礼仪的特性

三、礼仪的社会功能与作用

四、礼仪的基本原则

五、提高礼仪修养的途径

 复习思考题

 实践训练

 案例分析‰

模块8 礼仪的演变

 导入案例

一、关于礼仪起源的几种说法

二、中华礼仪的起源与沿革

三、西方礼仪的渊源

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块9 个人礼仪

 导入案例

一、个人礼仪的基本特征

二、个人礼仪修养的标准

三、个人礼仪修养的意义

四、个人礼仪包含的内容

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块10 社交礼仪

 导入案例

一、称谓礼

二、介绍礼

三、握手礼

四、名片礼

五、交谈礼

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块11 酒店服务礼仪

 导入案例

一、前厅部公关礼仪

二、客房部公关礼仪

三、餐饮部公关礼仪

四、康乐中心公关礼仪

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块12 旅行社服务礼仪

 导入案例

一、旅行社门市部接待礼仪

二、导游服务礼仪

三、旅游语言服务礼仪与突发事件处理礼仪

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块13 商务礼仪

 导入案例

一、商务礼仪的含义

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的原则

四、商务谈判礼仪

五、商务会议礼仪

六、商务仪式礼仪

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

模块14 民俗、宗教及涉外礼仪

 导入案例

一、涉外礼仪

二、涉外礼仪的基本原则

三、民俗礼仪

四、宗教习俗

 复习思考题

 实践训练

 案例分析

附录 公关礼仪名词解释

参考文献