随着电子商务的快速发展，近五年来电子商务领域出现了许多新认识、新方法，修订后的教材增加了“在线客户服务与客户关系管理”一章的内容，还增加了第10章“网络编辑基础知识”作为选学内容等。由彭纯宪主编的《网络营销》删减了第一版中关于网络营销技术支持条件、域名申请、网站建设及网页设计等内容，修订后教材的网络营销主线更加清晰，更加贴近网络营销的工作流程，更加突出实践性教学的内容。

由彭纯宪主编的《网络营销》是中等职业学校电子商务专业教育部推荐教材，是在第一版基础上修订而成的。

《网络营销》以网络营销工作过程为导向，以B2C网络营销模式为主线，对网络营销基础、网络营销常用方法、网络消费者、网上市场调研、网络商务信息、网络目标市场、网络营销组合策略、网络广告策略、在线客户服务与客户关系管理、网络编辑基础知识等内容进行了重点介绍。本书每章设有本章导读、学习目标、概念地图、案例导学和本章总结等栏目，具有指导性、趣味性和实用性。

为更好地助教助学，本书专门配有《网络营俏学习指导与练习》（第二版），该书还配有光盘。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪。

本书同时配有学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录http：//sve.hep.com.cn或http：//sve.hep.edu.cn，可上网学习，下载资源。

本书可供中等职业学校电子商务专业及其他财经商贸类专业学生使用，还可作为初级电子商务专业人员、网络营销人员等在职员工的短期培训教材或参考用书。

第1章 网络营销基础

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 1.1 网络营销概述

案例导学：一个山东农民李鸿儒在网上开办“花店

1.1.1 网络营销产生和发展的背景

1.1.2 网络营销的定义

 1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同

案例导学：海尔集团最初的网上贸易

1.2.1 网络营销的特点

1.2.2 网络营销与传统营销的异同

 1.3 企业网站的类型及网络营销的基本职能

案例导学：免息分期付款购买笔记本电脑

1.3.1 企业网站的类型

1.3.2 网络营销的基本职能

 1.4 网络营销的环境

案例导学：一个英国个人网站的传奇故事

1.4.1 网络营销的微观环境

1.4.2 网络营销的宏观环境

1.4.3 网络营销的网络环境

1.4.4 网络职业道德

1.4.5 企业应对网络营销环境变化的对策

 本章总结

第2章 网络营销常用方法

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 2.1 网络营销的基本方式

案例导学：葡萄酒厂Stomhoek博客营销成功案例

2.1.1 无站点网络营销

2.1.2 企业站点网络营销

 2.2 网络营销的方法体系

案例导学：2009年最经典的网络营销案例

2.2.1 网络营销方法的含义及网络营销方法体系

2.2.2 网络营销方法与其职能的关系

 2.3 网络营销常用方法简介_

案例导学：搜索竟价排名给企业带来了惊喜

2.3.1 无站点的网络营销方法

2.3.2 基于企业站点的网络营销方法

 本章总结

第3章 网络消费者

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 3.1 网络用户、网民与网络消费者

案例导学：“试客”一族走红网络

3.1.1 网络用户

3.1.2 网民

3.1.3 网络消费者

3.1.4 网络用户、网民、网络消费者与网络营销的关系

 3.2 网络消费者购买动机

案例导学：格兰仕微波炉瞄准了人们多层次的需求

3.2.1 动机的含义

3.2.2 网络消费者购买动机的类型

3.2.3 网络消费者购买行为的特征

 3.3 影响网络消费者购买因素的分析

案例导学：家庭成员对消费者购买行为的影响

3.3.1 影响网络消费者购买行为的因素

3.3.2 网络消费者总体购买行为分析

 3.4 网络消费者购买行为及决策过程

案例导学：2名学生网上购物的过程

3.4.1 网络消费者购买行为的类型

3.4.2 网络消费者购买决策的过程

 本章总结

第4章 网上市场调研

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 4.1 网上市场调研基础知识

案例导学：LG对中国液晶显示器市场消费者购买行为的调查

4.1.1 网上市场调研的含义

4.1.2 两类市场调研的比较

4.1.3 网上市场调研的特点

4.1.4 网上市场调研的内容

4.1.5 网上市场调研的策略

 4.2 网上市场调研的方法

案例导学：一个成功的在线调研案例

4.2.1 网上市场调研的类型

4.2.2 网上市场调研常用的方法

4.2.3 网上市场调研的一般步骤

 4.3 在线调查问卷的设计

案例导学：可口可乐并购汇源案

4.3.1 在线调查问卷的基本结构

4.3.2 在线调查问卷的制作步骤

4.3.3 在线调查问卷设计的原则和要求

4.3.4 在线调查问卷设计应注意的问题

4.3.5 专业调查网站简介

 本章总结

第5章 网络商务信息

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 5.1 网络商务信息的基础知识

案例导学：卖家误信伪造邮件损失近千元

5.1.1 网络商务信息概述

5.1.2 网络商务信息的特点

5.1.3 网络商务信息的分级

 5.2 网络商务信息的收集

案例导学：卓越、当当开展搜索引擎营销

5.2.1 网络商务信息的类型

5.2.2 网络商务信息收集的基本要求

5.2.3 网络商务信息收集的方法

 5.3 网络商务信息的处理

案例导学：某基金公司进行的数据库营销

5.3.1 网络商务信息的存储

5.3.2 网络商务信息的整理

5.3.3 网络商务信息加工与处理

 5.4 网络商务信息的发布

案例导学：“小蜜蜂”开展网络社区口碑营销

5.4.1 压缩和解压文件

5.4.2 发布网络商务信息的类型

5.4.3 网络商务信息发布的方法

5.4.4 QQ、MSN等个人工具

 本章总结

第6章 网络目标市场

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 6.1 网络目标市场概述

案例导学：从“情侣苹果”谈目标市场定位营销

6.1.1 市场的概念

6.1.2 目标市场的概念

6.1.3 网络目标市场的概念

 6.2 网络市场的细分

案例导学：麦当劳瞄准细分市场的需求

6.2.1 网络市场细分概述

6.2.2 网络市场细分的标准

6.2.3 网络市场细分的方法

6.2.4 网络市场细分的程序

 6.3 网络目标市场的定位

案例导学：宝洁公司“激爽”品牌定位的失败

6.3.1 网络目标市场选择战略

6.3.2 网络目标市场定位策略

6.3.3 网络产品定位

 本章总结

第7章 网络营销组合策略

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 7.1 网络营销产品策略

案例导学：海尔集团的名牌战略策划

7.1.1 网络营销产品含义和产品形态

7.1.2 网络营销产品的三种策略

 7.2 网络营销定价策略

案例导学：亚马逊差别定价策略的失败

7.2.1 网络营销产品价格的特点

7.2.2 网络营销产品定价

7.2.3 网络营销产品价格策略

 7.3 网络营销渠道策略

案例导学：可口可乐终端“剿杀”百事

7.3.1 网络营销渠道的功能

7.3.2 网络营销渠道的类型

7.3.3 新型的电子中间商

7.3.4 营销渠道的整合策略

 7.4 网络营销促销策略

案例导学：兴平大蒜出口韩国

7.4.1 网络营销促销的含义

7.4.2 网络营销促销形式

7.4.3 网络营销促销的策略

7.4.4 网络营销促销的实施

 本章总结

第8章 网络广告策略

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 8.1 网络广告概述

案例导学：可口可乐：“世博城市之星”全国选拔活动

8.1.1 网络广告的概念

8.1.2 网络广告的特点

8.1.3 网络广告的类型

 8.2 网络广告策划

案例导学：MarketingEv01ution公司网络营销案例：麦当劳烤鸡腿汉堡

8.2.1 确定网络广告的目标

8.2.2 确定网络广告的目标群体

8.2.3 确定广告主题

8.2.4 网络广告创意及策略选择

8.2.5 选择大流量网站

8.2.6 分析并选定广告形式

8.2.7 设计高质量的登录页

8.2.8 收集消费者电子邮箱地址

8.2.9 促使消费者做出行动

 8.3 网络广告实施

案例导学：点击率高达35.97%的“润妍”广告

8.3.1 网络广告的发布

8.3.2 网络广告的收费模式

8.3.3 网络广告的效果评价

 本章总结

第9章 在线客户服务和客户关系管理

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 9.1 在线客户服务概述

案例导学：海尔在线客户服务系统的应用

9.1.1 什么是客户服务

9.1.2 什么是在线客户服务

9.1.3 在线客户服务的方法

 9.2 FAQ在客户服务中的应用

案例导学：中国三星电子网站的FAQ

9.2.1 FAQ的设计

9.2.2 FAQ的搜索

 9.3 E.mai1在客户服务中的应用

案例导学：利用黑莓手机论坛进行营销

9.3.1 E-mai1营销的分类

9.3.2 利用E-mai1进行主动客户服务

9.3.3 邮件列表营销

 9.4 客户关系管理

案例导学：海尔创新客户服务

9.4.1 关系营销的含义和特征

9.4.2 客户关系管理

9.4.3 呼叫中心在客户关系管理中的应用

 本章总结

第10章 网络编辑基础知识

 本章导读

 学习目标

 概念地图

 10.1 网络编辑概述

案例导学：从半路出家到行家里手

10.1.1 网络编辑含义与特点

10.1.2 网络编辑职能与工作内容

10.1.3 网络编辑的职业道德

 10.2 网络的文字编辑

案例导学：市场调查在新闻报道中的应用

10.2.1 文字编辑基础知识

10.2.2 文本处理知识

 10.3 网络的图片编辑

案例导学：美化处理图片网上轻松赚钱

10.3.1 网络图片的格式及其特点

10.3.2 网络图片的获取渠道

1O.3.3 网络新闻图片的编辑

 10.4 网络的音视频编辑

案例导学：“911事件”，经由网络传遍世界

10.4.1 流媒体技术

10.4.2 音频

10.4.3 视频

 本章总结

参考文献