“商务英语沟通快速突破系列”是一个全新的、以学习者为中心的商务英语沟通系列，教授当今国际商务环境中必须掌握的重要沟通技巧和英语语言技能。本系列既适合课堂使用，也适合自学，适用对象为在职或即将步入职场的中等水平的商务英语学习者。

洛编著的《电话沟通》致力于教授商务英语电话沟通(包括移动电话和电话会议)所需的技巧和语言。

如何在商务英语电话沟通中做到胸有成竹，流利自如？如伺给电话彼端的人留下高效、自信、礼貌的好印象？洛编著的《电话沟通(附光盘)》涵盖加强听力、拨打电话、接听电话、电话留言、解决通话中的故障和问题、电话会议等内容，一方面给学习者提供大量地道实用的英语词汇和表达，另一方面讲授商务电话的注意事项、沟通原则、实用技巧，帮助学习者实现快速突破。

Introduction前言

Needs analysis需求分析

Learning journal学习日志

Unit 1 Focus on listening加强听力

Unit 2 Making calls拨打电话

Unit 3 Receiving calls接听电话

Unit 4 Receiving and leaving messages电话留言

Unit 5 Dealing with problems解决问题

Unit 6 Conference calls电话会议

Resources学习材料

Transcripts and answer keys录音文本及参考答案