朱恒鑫编著的《现代医院经营策略--医院一对一营销学实务》是一本向医院管理者介绍有关现代医院经营管理策略的新学科——医院一对一营销学知识的书籍，它将告诉医院管理工作者如何在保证医疗质量的基础上利用一对一营销原理经营医院。其目的是确保医院拥有需要医疗服务的长期客户及其他健康需求者，以保持医院的高效率运转，获得医院可持续发展的技术优势、经营管理优势，最终循序渐进地取得社会效益及经济效益，从而促进医院的可持续发展。

朱恒鑫编著的《现代医院经营策略--医院一对一营销学实务》系统介绍了现代医院经营管理策略，全面深入阐述了医院一对一营销学原理与知识。本书内容新颖，科学实用，对医院管理者有很好的指导作用。

1 导论

 1.1 相关营销学知识

 1.2 医院管理、医院经营与医院营销

 1.3 医院一对一营销的出现

 1.4 医院一对一营销的经济学原理

 1.5 医院一对一营销的关键理念

 1.6 医院一对一营销的特点

 1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势

 小结

2 医疗市场的绷分与定位

 2.1 医院的决策研究及策略制定

 2.2 医院竞争对手分析

 2.3 医院一对一关系的运作要求

 2.4 医疗市场细分与医院定位

 2.5 医院对医疗市场的选择

 小结

3 医疗市场调查研究

 3.1 医疗市场调查研究概况

 3.2 搜集二手资料的调研方法

 3.3 搜集初级资料的调研方法

 3.4 调查研究资料分析与陈述报告

 3.5 竞争对手调查研究与患者信息反馈

 3.6 医院员工调查研究

 3.7 医院内部基本情况调查研究

 3.8 患者满意度调查研究

 3.9 医疗市场调查研究的操作程序

 小结

4 医院客户忠诚度与医患关系管理

 4.1 赢得目标健康需求者的方法

 4.2 医院客户及健康需求者忠诚度的含义

 4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性

 4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理

 小结

5 医院一对一营销的赋务管理与评价

 5.1 医院一对一营销的价值分析

 5.2 医院一对一营销使医院的收益增加

 5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低

 5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目

 5.5 现代医院经营中的财务管理

 小结

6 医院品牌的创建与维护

 6.1 医院品牌的概念

 6.2 医院品牌的定位

 6.3 医院品牌形象

 6.4 医院品牌三要素

 6.5 医院品牌传播

 6.6 医院品牌竞争

 小结

7 医院内部关系体系的建立与维护

8 医院一对一营销的组织建立与保证

9 医院整合营销传播

10 医院数据库

11 医院项目管理

12 医院网络营销与移动医疗

13 医疗一对一营销的实施方法

14 医院服务组合

15 医院营销部门的职能与营销队伍培养

16 医院经营模式的发展趋势

附录 医院案例学习