盘和林编著的《企业服务创新及其绩效研究--以制造业企业为例》以中国经济转型为宏观背景，以创新理论、服务营销以及战略管理等相关理论为理论基础，以中国制造业企业为研究对象，综合应用博弈论、因子分析等研究方法，分析制造企业服务创新的驱动力、服务创新的价值增值与绩效的一般理论模型，以及服务创新战略模式的构建等。本研究的目标，一是期望进一步丰富现有的研究，二是为制造企业通过服务创新来提升自身的竞争力，进而为促进我国现代制造业转型和升级，实现我国产业结构优化和升级提供理论依据和决策参考。

盘和林编著的《企业服务创新及其绩效研究--以制造业企业为例》以中国制造业企业为研究对象，分析制造业企业服务创新的实践以及服务创新的驱动力，通过理论模型和实证研究探讨服务创新的价值增值与绩效的关系，并在此基础上讨论服务创新的战略模式构建与选择，从宏观和微观两方面阐述了制造企业实施服务创新战略的措施。

导论

一、选题背景与意义

二、研究内容与思路

三、研究方法与创新点

第一章 服务创新概述

 第一节 服务与服务创新

一、服务的诠释

二、服务创新的诠释

 第二节 服务创新的理论基础与研究视角

一、服务创新的基础理论

二、服务创新的研究视角

 第三节 服务创新的模式研究和研究工具

一、服务创新的模式研究

二、服务创新的研究工具

第二章 制造业企业服务创新的驱动力

 第一节 制造业企业服务创新的概念

一、基本概念的提出

二、服务创新辨析

 第二节 制造业企业服务创新的驱动力类型分析

一、内外部驱动力分析

二、三界面驱动力分析

三、四系统驱动力分析

 第三节 制造业企业服务创新驱动力的实证分析

一、实证模型与研究假设

二、研究方法

三、实证分析与结果

四、研究结论及启示

第三章 制造业企业服务创新的价值增值分析

 第一节 创新价值链与服务创新价值增值

一、服务创新价值增值的提出

二、服务创新价值增值的内涵

三、服务创新的价值增值作用

 第二节 服务创新的SIPcM价值链模型

一、价值链的一般分析

二、SIPCM模型的构建

 第三节 基于sIPcM模型的服务创新价值增值分析

一、为企业员工提供的价值

二、为顾客提供的价值

三、为股东提供的价值

四、为供应商提供的价值

五、为社会提供的价值

六、小结

 第四节 服务创新与制造企业绩效改进的理论模型

一、模型假设

二、模型构建

三、模型分析与结论

第四章 服务创新对制造业企业绩效的影响

 第一节 理论背景与研究假设

一、研究综述

二、理论框架

三、研究假设

 第二节 变量与数据分析

一、问卷设计

二、数据收集

三、问卷检验

 第三节 实证模型检验与讨论

一、概念变量的检测与检验

二、相关性分析

三、假设检验

四、结果讨论

五、小结

第五章 制造业企业服务创新战略选择与实施

 第一节 制造业企业服务创新战略的特征与模式分析

一、制造业企业服务创新战略的基本特征

二、制造业企业服务创新战略的基本模式

 第二节 制造业企业实施服务创新的SWOT分析

一、服务创新的SWOT分析

二、基于SWOT分析的服务创新战略选择

 第三节 我国制造企业服务创新战略的实施

一、推进制造业企业服务创新的宏观对策

二、制造业企业实施服务创新战略的主要措施

第六章 结论与展望

一、主要结论

二、管理启示

三、研究不足与展望

参考文献