本书共分为接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪七章。其内容包括: 汽车售后服务认知、服务顾问岗位认知、客户识别与应对、客户沟通、客户开发、客户预约、到店客户接待等。