西安曲江圣境城市发展服务有限公司编著的《物业管理与服务图文手册(共5册) 》通过图文相结合的表现形式，将物业服务中一些最为基础的规定及要求直观地表现出来，编者把重点放在了基础物业服务标准、作业技巧、操作制度、作业流程、记录表格、预案编制等一些同日常工作息息相关的内容中，使得我们的一线员工能够清晰明了地知道“我应该做些什么，做到什么标准”。此套丛书涵盖了礼仪礼节、客户服务、秩序服务、保洁服务、工程服务五大版块，内容主要包括员工礼仪礼节、商务礼仪、客户服务、会议服务、秩序维护服务、各类应急预案、日常保洁服务、绿植养护服务、工程服务、工程维护常见故障处理指南等。

《物业管理与服务图文手册1：礼仪服务》

 服务规范总则

一个准则

二条红线

三项标准

四点要求

日常用语管理要求

文明礼貌

微笑服务

日常工作中应戒的四种忌语

 客服人员

着装

面部及发型

鞋袜

手部

站姿、坐姿

基本走姿

蹲姿

迎送宾客

 保洁员

着装

面部及发型

 秩序维护员

着装规范

面部及发型

手部

工鞋

行为举止

岗位站姿-站立

岗位站姿-跨立

岗位站姿-敬礼

坐姿

行姿

安全迎宾

安全送宾

电梯指引

对讲机使用

对讲机使用方法

对讲机通话规范

 商务礼仪

握手礼仪

商务接待礼仪

递名片礼仪

领带的系法

《物业管理与服务图文手册2：客户服务》

《物业管理与服务图文手册3：秩序服务》

《物业管理与服务图文手册4：保洁服务》

《物业管理与服务图文手册5：工程服务》