在当今多元文化背景下的国际商务环境中，仅仅精通专业知识是远远不够的。与人相处的能力，优雅的仪态和令人愉快的态度对事业成功起着重要的作用。不具备这些素质，不但会失去客户，而且还会失去同事及合伙人的支持。

导言：日趋重要的礼仪

礼貌的力量

第一篇 美国商务礼仪

1 考考你的礼仪意识

2 第一印象的魅力——见面与问候

……

第二篇 国际商务礼仪

15 具备国际化视角

16 向外国人问候的技巧

……

第三篇 礼仪游戏

21 找出失礼之处

妙趣横生的幽默故事能有效地打破僵局。人笑的时候，一种能使人感到舒服的化学物质内啡肽被释被到血液里。笑声能把人们联系在一起，它是理解的桥梁。