本书主要论述了经营和改善成功组织的七项原则，以及如何有效实践这七条原则，如何持续改善组织的经营绩效等内容。这些原则，我们都定义为质量管理原则。所有这些质量管理原则都在被那些最成功的企业所实践着，从麦当劳连锁快餐店到松下电器，从惠普计算机公司到本田集团。所有这些质量管理原则相互之间都是内在联系着，互相依存的。这种联系不是简单的线性关系，而是通过企业的战略战术和方针政策来加以实施的。

前言

概论

第一章 关注顾客

第二章 采用有效的测量标准

第三章 过程控制的目标

第四章 培训和教育

第五章 策略、步骤以及质量保证

第六章 持续不断地改进

第七章 综合运用前六项质量管理原则

第八章 质量管理的黄金法则

参考书目

新的理念不仅要让所有员工自觉行动，而且要由行政主管人员所倡导。这一基本原则又一次由日本公司的成功实践所证实，每一次公司被授予戴明奖时，公司的总裁必须对本公司得奖的原因作出说明。