50大情景主题搜罗，实战全景；900职场话题拓展，举一反三；培训讲师PPT曝光，提纲挈领；资深行业精英点拨，招招制胜；中外语言专家联手，双语地道！

本书从企业公关人的角度出发，内外事务一应俱全。既点拨职场礼仪，又在对话中展示说话办事的技巧。

本书共分为6章50单元，内容包括公关礼仪、公关活动、企业传播、业务谈判、内部攻略、危机处理。从企业公关人的角度出发，内外事务一应俱全。每一单元既点拨职场礼仪，又在对话中展示说话办事的技巧。做公关达人，如此简单。

本书既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。

序

Chapter 1 公关礼仪

 Unit 1 仪表着装

 Unit 2 肢体语言

 Unit 3 见面寒暄

 Unit 4 自我介绍

 Unit 5 介绍他人

 Unit 6 电话礼仪

 Unit 7 电梯礼仪

 Unit 8 祝贺与赞美

Chapter 2 公关活动

 Unit 1 考察邀请

 Unit 2 机场迎客

 Unit 3 车内闲谈

 Unit 4 起居安排

 Unit 5 公司介绍

 Unit 6 安排参观

 Unit 7 正餐宴请

 Unit 8 题词祝酒

 Unit 9 联谊活动

 Unit 10 旅游观光

 Unit 11 赠送礼物

 Unit 12 送别客户

Chapter 3企业传播

 Unit 1 前期联系

 Unit 2 接待记者

 Unit 3 现场答问

 Unit 4 会后沟通

 Unit 5 采访活动

 Unit 6 展销会

 Unit 7 产品推销

 Unit 8 广告宣传

 Unit 9 赞助活动

 Unit 10 社区活动

 Unit 11 市场调研

Chapter 4业务谈判

 Unit 1 产品优势

 Unit 2 价格谈判

 Unit 3 包装问题

 Unit 4 付款方式

 Unit 5 订货下单

 Unit 6 交货装运

 Unit 7 业务代理

 Unit 8 签订合同

Chapter 5 内部攻略

 Unit 1 欢迎新人

 Unit 2 交代工作

 Unit 3 工作训导

 Unit 4 上级下属

 Unit 5 内部会议

Chapter 6危机处理

 Unit 1 处理投诉

 Unit 2 表明态度

 Unit 3 解释原因

 Unit 4 致歉赔偿

 Unit 5 抗议媒体

 Unit 6 对外公布