本书通过单词、句子和对话的层层递进，由点到线，最后到面逐步地将相关知识展现在读者眼前，让读者能够轻松地学习并掌握书中的内容。同时书中还根据各行业不同的工作特征为读者准备了丰富的工作技巧，从语言积累到职业技能的掌握，全在潜移默化中。

本书共分为6章47单元，内容包括热情迎客、服装饰品、日常用品、艺术赏玩、各色食品、商场服务。从迎客的细节到具体的销售，从日用品零售到超市的购买，从货品的推荐到平息顾客的情绪……不管是导购、业务员、促销员，还是时尚的购物狂，有了这本书，就可以扫清购物的语言障碍。

本书既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。

序

Chapter 1 热情迎客

 Unit 1 招呼顾客

 Unit 2 询问喜好

 Unit 3 推荐商品

 Unit 4 顾客试穿

 Unit 5 提供建议

 Unit 6 讨价还价

 Unit 7 打折促销

Chapter 2 服装饰品

 Unit 1 布料柜台

 Unit 2 各式衣服

 Unit 3 精品裤子

 Unit 4 精美配饰

 Unit 5 时尚帽子

 Unit 6 新潮眼镜

 Unit 7 优质鞋子

 Unit 8 珠宝首饰

Chapter 3 日常用品

 Unit 1 化妆品

 Unit 2 保养用品

 Unit 3 精美钟表

 Unit 4 家用电器

 Unit 5 电子产品

 Unit 6 厨房用品

 Unit 7 各式家具

 Unit 8 床上用品

 Unit 9 体育用品

 Unit 10 办公用品

 Unit 11 书刊杂志

 Unit 12 玩具大全

 Unit 13 在药品部

 Unit 14 出售鲜花

Chapter 4 艺术赏玩

 Unit 1 工艺品部

 Unit 2 古玩瓷器

 Unit 3 书法字画

 Unit 4 音像制品

 Unit 5 音乐器材

 Unit 6 摄影器材

Chapter 5 各色食品

 Unit 1 新鲜水果

 Unit 2 蔬菜肉类

 Unit 3 各式点心

 Unit 4 清香茶叶

 Unit 5 酒水饮料

Chapter 6 商场服务

 Unit 1 提供向导

 Unit 2 营业时间

 Unit 3 商品包装

 Unit 4 结算货款

 Unit 5 处理投诉

 Unit 6 维修服务

 Unit 7 退换商品