本书的一部分是从Inc.Technology两种杂志中挑选出来的，这两种杂志专门为公司的成长出谋划策；书中还有一部分得益于对Inc.杰出营业奖获得者的采访。这本书向你提供的赢得和保住顾客的大量秘诀，是经过具体的市场实践得来的。这些方法包括：你可以教给雇员的一些简单策略，技术性技巧——使用技术的聪明办法，如何让你的服务独树一帜，如何激发雇员的创造力，衡量顾客满足程度的新方法，令顾客惊奇的好点子。

中文版前言

鸣谢

引语

1 雇用与培训

2 激发积极性

3 使用技术

4 交流

5 衡量

6 增值

7 合伙

8 促销

9 重中之重

10 售后服务

“咨询员们十分感谢公司提供的帮助，此外，咨询员、招聘者及客户经理之间的通道被打开了，”马泰尔说道，“咨询员们对工作更加感兴趣，留在本公司工作的时间更长了。所有这一切都为改进客户服务提供了帮助。”