本书依据美国银行业的现行实务做法编写而成，具有专业上的前瞻性和应用上的可操作性。

本书是国内银行在培训按揭贷款客户经理或销售人员时的唯一可选教材，也是那些立志从事按揭贷款销售的广大读者自我修炼所必不可少的随身宝典，还可供高等院校和社会培训机构采纳作为参考用书。

住房按揭贷款是银行最重要的零售业务。也是竞争最为激烈的贷款品种。如何巩固和提高在这一市场细分上的份额，国内银行可谓绞尽脑汁，使尽浑身解数。本书是国内银行在培训按揭贷款客户经理或销售人员时的唯一可选教材，也是那些立志从事按揭贷款销售的广大读者自我修炼所必不可少的随身宝典。

第1章 销售职责

 第一节 销售人员的职责

 第二节 优秀销售人员的基本素质

 第三节 销售入门必读

第2章 销售工具

 第一节 贷款利率表与销售传单

 第二节 销售工具包

 第三节 通讯名录

第3章 销售演讲与培训服务

 第一节 提高演讲与沟通能力

 第二节 提供教育与培训服务

第4章 赢得目标市场

 第一节 目标市场分析

 第二节 市场调查与营销策略

 第三节 客户服务

第5章 时间管理

第6章 处理异议和达成交易

 第一节 处理异议

 第二节 达成交易