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书名 说话办事一本通
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 孙颢
出版社 经济科学出版社
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简介
试读章节

有好人缘的人办事左右逢源,因此,平时我们都很羡慕那些善结人缘的人。那么如何才能赢得好的人缘呢?

清朝重臣张之洞就是一个高手。1884年5月22日,清廷任命张之洞为两广总督,张之洞可谓是受命于危难之际。

而在当时情况下,要想做好防务工作,协调好粤省各方大员和军队的关系是当务之急。当时存在着满汉矛盾、湘淮矛盾、主客矛盾,而这些矛盾中最主要的则是“振雪不和”,即张树声与彭玉麟之间的矛盾。自“同治中兴”以来,清朝的主要军队为湘、淮军,两军素有门户之见。钦差大臣、兵部尚书彭玉麟与前任两广总督张树声分别是湘、淮军的著名战将。朝廷调彭玉麟入广东的直接原因,正是认为张树声办理军务不善。张树声还曾经阻止彭来广州,所以两人关系紧张早已众所周知。

张之洞在奉命接署两广总督时,即致函彭玉麟,对他称颂备至,夸他以往屡辞高官不就,隐身江湖,过着逍遥闲逸的生活,可是一旦时局危难,他立刻挺身而出,丝毫也不计较职位的高低、权力的大小,精神矍铄地奉诏率军来到海防前线,从此南方边防多了一道可以凭倚的万里长城。在信中张之洞还对彭玉麟倚重有加,说自己来到南海,想让国防前线固若金汤,还必须依靠他的言传身教,希望他能传授机宜,在一些重大决策上帮助自己做出裁断,并表示在某天一定前往拜访,亲耳聆听指教,不胜感激,等等。彭玉麟看了信后自然很高兴,对张之洞当然是倍加信任了。

张之洞笼络住了彭玉麟,就又开始安抚张树声了。而且张之洞抓住一个机会,成功地缓和并融洽了自己、彭玉麟、张树声三人之间的关系。

事情是这样的:张树声督粤时,有不少人参劾他,说他枉情徇私、巧取财物、玩视边防、贻误地方、名不副实、难胜重任……于是朝廷要求彭玉麟、张之洞查清复奏。张之洞知道,张树声虽已革职,但仍有相当势力,原领淮军各部自不待言,即便是各府州县官吏,也多有攀附,值此时危用人之际,不应自毁长城。因此,他在接到谕旨后,经过斟酌,向张树声通报了谕旨及各条参奏内容,准许他申辩。后来又与彭玉麟密谈,想方设法使彭不计前嫌,同意共保张树声,最后两人联合递上了一份“查复张树声参劾折”。

该折篇幅很长,折中对参劾张树声的各条一一做了答复,在许多方面,张、彭显然在为张树声遮掩,如张树声对彭玉麟“外忌内和”一条,原奏内称:兵端已起之时,张树声畏懦不前,而把彭玉麟推到战争一线,而且只让彭玉麟三干部下中的一千人前往琼州,而把另外的两千人全部留下。张树声把艰巨的任务交给彭玉麟,但是却不给他权力与兵力,这就使得彭玉麟即使是智勇双全,也难以施展身手。对此,张树声辩称:……法越兵端已开,树声两次奏请出关,身当前敌,但是并没有接到谕旨,因此是否畏懦不前,毋庸置辩。上年十二月初四日奉旨:“琼州预备空虚,著派彭玉麟迅速前往,择地驻扎等因,钦此。”于是马上与军臣长善、前抚臣裕宽会商,大家都觉得琼州在偏隅,是边防重地,自己身为总督应该坐镇指挥,不能轻易前往,否则会使军心无所依傍,于是大家一致认为派道员王之春等两营赴琼驻防,当时会同彭玉麟致电总署,并有记录记载当时的会奏情况。所以用千人的兵力来防守琼州,其余的兵力留下,并非是树声一人之见。

张之洞、彭玉麟也奏称:彭玉麟去年冬天到达广东海防前线之后,所有的筹议诸事,无不和前督商榷,至于出兵千人于琼州,实在是因为军饷不足,不能派更多的将士前往了,真的不是张树声故意牵制。至于身临前敌,挺身而出,为国出力,这是每一名将士的分内之事,彭玉麟应当尽心尽力而为之。彭玉麟率兵奉命督办粤防,军中之事,应当自主,不至于遭受张树声的忌妒而被驱遣,这是不言而喻的。

张、彭在奏折中不仅为张树声一一做着辩护,而且称赞他一贯做事谦虚谨慎,久经疆场,一直刻意自爱,在各地为官都是孜孜求治。至于被参原因,都是因为属僚妄生揣测,怀疑他排挤其他将领。由于人们不了解情况,各存成见,于是流言就多了起来。

张之洞和彭玉麟的做法当然令张树声感激万分,就这样,张之洞抓住这一关键事件,不但消除了张树声对自己的猜忌,而且使张、彭之间的芥蒂顿然消除。三人关系因此融洽起来,张之洞内外调度就顺手多了,从而使广州的防务得以顺利进行。

张之洞通过化解淮军将领张树声和湘军将领彭玉麟之间的矛盾,既巩固了自己的地位,又赢得了湘淮两军的人心,可谓一举而两得!此可谓巧结人缘。

想拥有好的人缘,不是一朝一夕就能做到的。需要长期地苦练内功。好人缘的人应具有以下特点:①诚实待人;②深谋远虑;③理智、善于控制自己的情绪;④不得罪别人,懂得尊重别人;⑤具有诚实、守信的好习惯;⑥善于团结协作。人缘好的人,在社会上的形象一定很好,社会评价也高,因而在和别人办事中容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。

所以一个人缘好的人办起事来就会得心应手,游刃有余。P11-14

目录

第一章 说话办事规则的取舍艺术

 上篇:必须遵守的说话办事规则

1.顺其自然,尊重规律办事

2.注重实际,不要打肿脸充胖子

3.敬重别人,满足他人的心理需求

4.把握分寸,为自己留有余地

5.不揭人短,多给别人留面子

6.协调关系,人缘大于事缘

7.分清场合,到什么山头唱什么歌

8.恭敬谦逊,多说润滑关系的人情语

9.了解对方,赞美要真诚

10.成人之美,复杂人生的立足基点

11.责人如责已,别用批评发泄心中的不快

12.打破常规,不走旧路子

 下篇:放弃那些让自己被动的说话办事方式

1.切忌交浅言深

2.避免说话不“过脑子”

3.对市侩小人不能缺少城府

4.如果超出原则的底线绝不能忍让

5.办不到的事别硬撑

6.拆掉沟通时的“架子”

7.杜绝不给别人说话机会的毛病

8.消除强迫剐人的“怪癣”

9.改掉优柔寡断的弱点

10.谎言使自己的信用打折

第二章 说话办事技巧的进退方略

 上篇:掌控以退为进的说话办事技巧

1.学会倾听

2.制造谈话中的共同话题

3.运用非语言传递信息

4.“含糊法”交际要诀

5.灵活运用沟通潜能

6.找到一位替你穿针引线的朋友

7.让别人心顺才能让自己事顺

8.拉近与陌生人距离:没话找话说的诀窍

9.出奇制胜,巧妙运用“激将法”

10.有礼有节,灵活应对非常场景

11.妙语反击无理的行为

12.了解对方的弱点

13.暗示比直接批评更有效

 下篇:远离“得寸进尺”的说话办事技巧

1.丧失本色:唯唯诺诺未必能讨好人

2.交际之患:好争论容易伤感情

3.急功近利:心急难吃热豆腐

4.兵高压帅:讲话不会察言观色

5.心平气静:小地方让步无碍大雅

6.旁敲侧击:换一种批评方式

7.不气不恼:求人碰钉仍争取

第三章 说话办事心态的增减算法

 上篇:增强积极健康心态

1.难得糊涂

2.培养开朗的性格

3.适应周围的环境

4.做战胜困境的强者

5.培养冷静自制的心理习惯

6.好马照吃“回头草”

7.挨骂是有效的“收益点”

8.从容应对压力

9.正确对待冷遇

10.顺境中也要广结善缘

 下篇:减掉功利是非之念

1.改掉投机取巧的观念

2.摒弃自卑的灰色心态

3.扔下完美主义标准

4.消除嫉妒之心

5.化解嫉妒之念

6.不宜强求别人的回报

7.仇恨的烈焰会烧伤自己

8.自我挽回:事情没有想象的那样糟

9.适当冒险:凡事求稳并非良策

10.“经验”误事:没有所谓的想当然

11.拓宽胸襟:让不满消于无形

12.化敌为友:相逢一笑泯恩仇

第四章 滴水含光:说话办事细节的把握标准

 上篇:在说话的环节上展示自我素养

1.给人留下良好的第一印象

2.平时积累你的口才

3.自我介绍要得体

4.清楚地表达出自已的想法

5.社交中巧妙提问

6.注重细节:消除沟通中的障碍

7.抑扬顿挫:让你的声音更有魅力

8.快慢适中:控制自己的语言

9.遣词造句:运用手中的“调色盘”

10.摆正心态:像对平常人一样与名人交谈

11.消除距离感:用平常心与富人交谈

12.互通融合:以请教之心与老年人交谈

 下篇:丢掉有损个人魅力的不良小节

1.对人不满不必形于言辞

2.空头支票开不得

3.客气话太多招人烦

4.幽默不能太随意

5.不要当面揭人短

6.改掉不良的谈吐习惯

7.用语得当:避免你的赞语引起误解

8.真诚不敷衍:夸人要夸到点子上

9.因人制宜:赞美应区别不同的对象

第五章 纵横捭阖:掌控职场中的“与”、“得”方法

 上篇:遵守职场规则

1.主动向别人打招呼

2.说好各种即席发言

3.避开拍马的嫌疑

4.掌握说“不”的艺术

5.不做办公室的“末等人”

6.克服升职路上的阻力

7.为升迁的机遇做好热身

8.消除同事间的误会

9.求同事办事有讲究

10.做办公室中的“受欢迎者”

 下篇:规避不成体统的说话办事方式

1.工作场合莫谈私事

2.玩笑不能开过头

3.别在背后议论别人

4.勿干扰同事的生活

5.管好自己的嘴巴

6.不可贸然向上司进谏

7.勿和上司称兄道弟

8.建议想好才能提

9.同事间聊天的禁忌

10.别在他人之上出风头

11.功劳面前先说低头话

12.打开客户的话匣子

13.重视电话沟通

14.正确应对客户的“不”

15.用软话平息客户的怒话

第六章 栉风沐雨:懂人情世故,说话办事才有底气

 上篇:采取灵活处世的为人之道

1.察言观色:通晓人情世故

2.礼尚往来:保持联系是强化感情的“催化剂”

3.知己知彼:充分了解对方意图

4.以“硬”碰硬:扮“恶”保护自己

5.未雨绸缪:在感情的账户上多存些钱

6.“退”即是“进”:凡事退让三分

7.低头认错:自责换来谅解

8.谦让随和:勿得罪小人

9.曲尽其妙:提高自己的“语商”

10.难得“征服”:笑容是一种武器

 下篇:去除不合时宜的做人做事方式

1.做人不可一味傲慢

2.亲戚“常走常新”

3.能言善辩不是强词夺理

4.凡事想好再做

5.提升效率,增强时间观念

6.理清顺序,按条理办事

7.机敏果断,分清轻重缓急

8.示假隐真:关键时刻要懂得保护自己

主要参考文献

序言

说话的目的是为了办事,所以解决具体问题是说话的出发点和落脚点。并且一个人的说话能力,是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件。

近代著名散文家朱自清说:“人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半儿是在说话里。”说话的重要性因此可见一斑。

纵观中国历史,因为会说话而成功者比比皆是。苏秦推行其论,而身配六国相印;诸葛亮舌战群儒,而使孙刘结为战略联盟。“一言以兴国,一言以丧邦”,这些都显示了语言艺术不可思议的魅力和无坚不摧的力量。

追古思今,我们面对竞争日趋白热化的现代社会,说话能力显得尤为重要。不仅在日常的社会交往中,时刻离不开说话,而且在工作和事业的发展中,更少不了好口才的推动。能说话和会说话,已成为现代人必不可少的基本能力,成为成功者不可或缺的素质。

然而在现实生活中学会说话,非常容易;但要学会说让别人爱听的话,可不是一件容易的事。在生活中,后者是至关重要的,当然也是不容忽视的。难怪台湾著名成功学家林道安说:“一个人不会说话,那是因为他不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”

的确,“说话的力量”是巨大的。在生活中,有些人本领极高,他们精通业务,才思敏捷、学识渊博、文采飞扬,但是就因为不会说话,或者总是说让人别扭的话,结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中;相反,有些人本领一般,但是就是有一张好嘴,结果做什么事情都顺顺利利。这种结论,不是简单得来的,而是被无数事实证明了的金科玉律。

如何让说话成为你生活中做事的助推器呢?这其中就涉及一个取与舍的问题——取让人感觉舒服的话来说,做让人感觉愉悦的事;舍弃那些让人尴尬的话,以及让人揪心的事。当然,这其中有许多技巧需要在实践中慢慢体会。本书即是以实践为蓝本,经过提炼而列出的说话办事中的取舍之道,具有极强的实用性。

总之,说话的水平有多高,在一定程度体现出做人做事的水平有多高,从这个意义上说,说话的高手必定也是一个会做人善做事的高手。

编者

2010.4

内容推荐

说话办事的能力是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件。

说话办事的表现是左右逢源、滴水不漏,是能上能下通融达变。

在人们日常说话办事的过程中,存在着各种各样的规则,虽然没有人强迫你去遵守它,但一旦违背,说话办事的效果就会打了折扣。

从细节入手提高说话办事的水平,就能成为说话办事的高手。

编辑推荐

如何让说话成为你生活中做事的助推器呢?这其中就涉及一个取与舍的问题——取让人感觉舒服的话来说,做让人感觉愉悦的事;舍弃那些让人尴尬的话,以及让人揪心的事。当然,这其中有许多技巧需要在实践中慢慢体会。本书即是以实践为蓝本,经过提炼而列出的说话办事中的取舍之道,具有极强的实用性。

总之,说话的水平有多高,在一定程度体现出做人做事的水平有多高,从这个意义上说,说话的高手必定也是一个会做人善做事的高手。

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更新时间:2025/5/13 6:43:06