本书从在线消费者认知与心理的角度，以粘性这一变量作为联系吸引与保留消费者战略的核心要素，探讨短期粘性与长期粘性的形成机理，分析在初次体验与多次体验情况下在线消费者的心理与行为，为吸引与保留消费者的理论与实践提供借鉴。

本书主要围绕三个方面展开：一是解析在线消费者粘性的内涵与分类；二是分析在线消费者短期粘性的形成机理，探讨其影响因素；三是考察在线消费者长期粘性的形成机理，并分析其影响因素的构成。

第1章 导论

 1.1 研究背景与研究意义

 1.2 基本概念与研究视角的界定

 1.3 研究思路与研究方法

 1.4 研究内容与结构安排

 1.5 研究创新点

第2章 文献综述

 2.1 消费者行为一般模式

 2.2 在线消费者行为研究

 2.3 在线粘性的研究

 2.4 在线消费体验过程

 2.5 本章小结

第3章 在线消费者粘性模型构建的理论基础与分析框架

 3.1 模型构建的理论基础

 3.2 在线消费者粘性形成的分析框架

 3.3 在线消费者粘性形成机理

 3.4 本章小结

第4章 初次体验基础上短期粘性概念模型构建

 4.1 模型构建思路

 4.2 短期粘性形成的影响因素

 4.3 研究假设的提出

 4.4 短期粘性概念模型

 4.5 本章小结

第5章 多次体验基础上长期粘性概念模型构建

 5.1 模型构建思路

 5.2 模型构建要素

 5.3 研究假设的提出

 5.4 长期粘性形成概念模型

 5.5 本章小结

第6章 实证研究

 6.1 量表设计与数据收集

 6.2 数据质量分析

 6.3 结构方程模型分析

 6.4 人口统计变量、调节因素的影响分析

 6.5 讨论

 6.6 本章小结

第7章 结论与展望

 7.1 研究结论

 7.2 管理启示

 7.3 研究局限与未来研究方向

附录1

附录2

参考文献

后记