本书基于新时代人们的商务社交需要，按照学生的认知规律，内容是根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的，共由十个部分组成：商务礼仪与个人修养、商务人员个人礼仪、商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪等。

本书按“项目导向、任务驱动”的思路设计教学内容，在每个大的部分中设计有若干个项目，每个项目下又有若干个子项目，每一子项目就是一个完整的商务活动单元，同时也是一个学习单元，以此来安排教学任务，并围绕任务的完成来编写教学内容，体现“任务驱动”的教学模式。

本书是“21世纪多元整合一体化”教材系列(市场营销专业)之一。本书立足于提高学生的整体素质，特别是引导学生重塑自我形象、提升自身修养，在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，从而弘扬传统美德，努力构建社会主义和谐社会。

本书作为实用型教材，其内容是根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的，共由十个部分组成：商务礼仪与个人修养、商务人员个人礼仪、商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务通信礼仪、商务办公礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪、商务实务礼仪。按项目导向教学法的思路，在每个大的部分中设计有若干个项目，每个项目下又有若干个子项目，每个项目就是一个学习单元。同时将学习目标、学习内容、章后习题、学习考核四者统一设计，让学生在做中学、在学中练，提高其礼仪践行能力，将商务礼仪规范不断内化为行为。

本书不仅适合作为高职高专院校市场营销、工商管理等专业的课程教材，也适合作为企业营销人员、各行各业管理者以及相关从业人员的培训用书与参考读物。

第1章 商务礼仪与个人修养 1

 学习目标/1

 1.1 商务礼仪概述/2

 1.2 商务人员礼仪修养/6

 1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法/12

 本章小结/17

 主要概念和观念/18

 重点实务和操作/18

 习题和训练/18

第2章 商务人员个人礼仪 24

 学习目标/24

 2.1 商务人员仪容礼仪/25

 2.2 商务人员仪表礼仪/29

 2.3 商务人员仪态礼仪/35

 本章小结/43

 主要概念和观念/44

 重点实务和操作/44

 习题和训练/45

第3章 商务人员见面礼仪 50

 学习目标/50

 3.1 商务人员称呼与问候/51

 3.2 商务握手与介绍的礼仪/56

 3.3 商务名片使用礼仪/64

 本章小结/69

 主要概念和观念/69

 重点实务和操作/70

 习题和训练/70

第4章 商务接待拜访礼仪 79

 学习目标/79

 4.1 商务接待礼仪/80

 4.2 商务拜访礼仪/86

 4.3 馈赠礼仪/93

 本章小结/96

 主要概念和观念/97

 重点实务和操作/98

 习题和训练/98

第5章 商务宴请礼仪 105

 学习目标/105

 5.1 中餐宴请礼仪/106

 5.2 西餐宴请礼仪/112

 5.3 舞会礼仪/117

 本章小结/120

 主要概念和观念/121

 重点实务和操作/121

 习题和训练/122

第6章 商务通信礼仪 128

 学习目标/128

 6.1 电话礼仪/129

 6.2 收发传真的礼仪/135

 6.3 收发电子邮件的礼仪/137

 6.4 电子商务礼仪/141

 本章小结/144

 主要概念和观念/145

 重点实务和操作/145

 习题和训练/146

第7章 商务办公礼仪 152

 学习目标/152

 7.1 求职面试礼仪/153

 7.2 办公室礼仪/161

 7.3 商务礼仪文书/165

 本章小结/172

 主要概念和观念/173

 重点实务和操作/173

 习题和训练/173

第8章 商务仪式礼仪 179

 学习目标/179

 8.1 开业仪式礼仪/180

 8.2 剪彩仪式礼仪/184

 本章小结/189

 主要概念和观念/189

 重点实务和操作/190

 习题和训练/190

第9章 商务会议礼仪 197

 学习目标/197

 9.1 会议礼仪/198

 9.2 新闻发布会礼仪/205

 9.3 展览会礼仪/210

 本章小结/214

 主要概念和观念/215

 重点实务和操作/215

 习题和训练/215

第10章 商务实务礼仪 222

 学习目标/222

 10.1 销售礼仪/223

 10.2 人员推销礼仪/228

 10.3 商务谈判礼仪/232

 本章小结/241

 主要概念和观念/242

 重点实务和操作/242

 习题和训练/242

综合实务 248

综合案例 249

综合实训 251

附录一 考核手册 259

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 272

主要参考文献 274