高尔夫球童出现有其历史渊源。“球童”一词的英文是“caddie”，源于法语“le cadet”，最初仅指“帮人背球包的人”。随着高尔夫运动的发展，球童被赋予越来越多的角色，成为职业赛事球员、高尔夫球会不可或缺的重要岗位。他们是连接球会与客人的重要纽带，是彰显球会服务水平的标志。球童管理成为球会运作管理的核心内容。然而，目前高尔夫球会对球童的业务指导和管理缺乏系统的理论指导。吴克祥、王志英编著的《球童管理》的内容和思想对提升球童服务水平，规范高尔夫球会运作有所裨益。

吴克祥、王志英编著的《球童管理》从球童服务所需要的知识和技能出发，以服务理论贯穿始终，系统地介绍了服务流程和操作规范，内容系统完整，信息量大。本书在结构上分为两大部分，前七章阐述了球童基本服务知识和技能、球场规则与礼仪、场地服务操作流程与规范、强调实践性内容，侧重于球童应用能力和操作能力的培养；后七章从球童日常管理、球童团队建设、球童培训、球童考核等角度全面系统地探讨了球童管理的问题。另外，本书从基本理论、基本技能的实际需要出发，有的放矢地安排内容，注重理论与实践的结合，选取国内外相关案例进行具体问题具体分析，既从理论上进行探析，又注重实际问题的解决。

本书理论系统、案例详实，既可以作为高等院校高尔夫管理专业的教学用书，也可以作为高尔夫从业人员的参考书。

序 

前言 

第一章 球童与球会

 第一节 球童的职能

 第二节 球童与球会的关系

第二章 球童服务礼仪规范

 第一节 球童的仪表仪态

 第二节 球童的职业道德

 第三节 球童的行为规范

第三章 球童服务意识

 第一节 球童服务角色

 第二节 球童服务意识

第四章 高尔夫基础知识

 第一节 高尔夫球场知识

 第二节 高尔夫比赛形式

 第三节 高尔夫装备类型与功能

 第四节 基本挥杆要领

第五章 高尔夫规则

 第一节 发球区规则

 第二节 球洞区通道规则

 第三节 障碍区规则

 第四节 球洞区(果岭)规则

 第五节 概念与判例

第六章 场地服务规范

 第一节 场地服务准备

 第二节 场地服务规范

 第三节 球童场地服务自主权

第七章 球童服务沟通

 第一节 服务沟通技巧

 第二节 服务沟通内容

 第三节 球员类型与沟通

第八章 球童日常管理

 第一节 球童招聘、人离职管理

 第二节 球童分组与排班

 第三节 球童纪律管理

第九章 球童培训

 第一节 球童培训形式和内容

 第二节 球童培训计划

 第三节 球童培训效果评估

第十章 球童考核

 第一节 球童考核内容

 第二节 球童考核方法

 第三节 考核结果与激励

第十一章 球童服务团队建设

 第一节 球童服务团队

 第二节 球童服务团队建设

第十二章 球童安全管理

 第一节 球童安全管理

 第二节 球童安全预防

第十三章 球童的职业发展规划

 第一节 球童工作类型

 第二节 球童职业发展规划

第十四章 球会文化建设

 第一节 球会文化作用

 第二节 球会文化建设

参考文献