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书名	网店客服实训教程(十三五高职高专电子商务专业规划教材)
分类	经济金融-经济-贸易
作者	庞海松主编
出版社	浙江大学出版社
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介绍	内容推荐 本书分为售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、实战案例解读等几个部分, 全面介绍了电商创业过程与客户交易的全部流程, 条例清楚, 通俗易懂。
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