一、沉稳
生活在高速发展的现代社会，每时每刻都会遇到一些新的挑战和挫折。人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些风浪。遇到危机，是镇定应对、反败为胜，还是惊慌失措、怨天尤人，取决于是否拥有沉稳的心态。
美国某药业公司生产的泰诺止痛片，由于疗效独特，产品问世后迅速占领了40％以上的市场份额。但一段时间后，芝加哥竞传出有7人服用该产品后死亡的消息，人们在该产品中发现剧毒成分氰化钾，一时间舆论大哗。面对此情此景，泰诺如何渡过难关?
第一个星期，该公司配合警方调查，在全国铺天盖地地播放广告。让人们不再使用泰诺产品。后来警方终于查出，60份收缴来的含有氰化钾成分的泰诺上面均有针孔，由此可以证明是有人有意陷害。于是，该公司又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在二十多个州同时举行新闻发布会。
会上，该公司出示了他们新研制的有异物接触就不能保持原样的新泰诺胶囊。第三个星期，该公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期，泰诺不但没有因此而破产，反而赢得了更多人的支持，并逐步发展起来。
二、细心
决策者应具备的第二种素质是细心。细心的人，外在的表现就是谨慎、缜密、专业和完美。中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。但问题是，中国想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能获得成功的；而要想做事完美，就必须有细心的工作态度，注重细节。
细心的人，不会空喊目标和口号
海尔不断兼并和成立一些新的企业，这些企业都是按照海尔的管理模式经营的，这其中就要求企业高管层要有“咬定目标不放松”的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。
1．细心的人。不会空喊口号 深圳某企业的厂长是美国某大学MBA学员，为学习海尔而推行7s管理，比海尔的6s还多1s。有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上让人不得不认为这是一家很优秀的企业。但是事实上这家企业的7s管理完全是口号，企业内部贪污腐败，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，只会空喊口号，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没有结合企业自身情况真抓实干。
再精彩的思想，如果没有方法也是做不出来的。
2．细心的人，产品与服务会更专业
德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。
曾经有用户打电话询问是否有编号s3104的材料，咨询的结果只有两个字“没有”。而有接电话艺术的人的回话永远不会只有一句，而是将时间、地点、数量都量化得非常精确。
“对不起，s3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，s3101跟S3102，可以吗?”
“不行，我只需要s3104。”
“噢，这样啊，那么最近的库存在南京还有3 500个，如果调拨大概下周二可以拿到。”
“我很着急，这周能不能拿到?”
“那这样，今天下午4点钟我给您回话，紧急调拨1 500个，这个周六早上先让您拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让您拿到，您看怎么样?”
听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。
3．细心的人，最能看出执行过程中的破绽与漏洞
以罗兰。贝格咨询公司为例，凡与其创始人罗兰·贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。
他每天都接触大量的各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份“内部备忘”上标明时间，到了预定时间，秘书就会把这个“内部备忘”重新放在罗兰。贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。
P8-9