第1章 商务智能概述
1.1 商务智能的产生背景
1.1.1 商务智能的产生原因
1.1.2 商业决策需要商务智能
1.1.3 企业智能化管理需要商务智能
1.2 商务智能的基本概念
1.2.1 商务智能的基础
1.2.2 商务智能的概念
1.2.3 理解商务智能
1.3 商务智能的应用
1.3.1 商务智能技术应用
1.3.2 商务智能应用领域
1.3.3 商务智能系统应用步骤
1.4 商务智能与电子商务
1.4.1 智能电子商务
1.4.2 智能化电子商务
1.4.3 智能化电子商务网站——PT37网
本章小结
综合练习
第2章 商务智能基础理论
2.1 商务智能基础
2.1.1 商务智能的组成
2.1.2 商务智能的功能
2.2 商务智能核心技术
2.2.1 数据仓库
2.2.2 数据挖掘
2.2.3 联机分析处理
2.2.4 数据预处理
2.2.5 展示技术
本章小结
综合练习
第3章 数据仓库
3.1 数据仓库特点
3.2 数据仓库结构
3.3 数据仓库系统的结构
3.4 数据仓库系统的应用特点
3.5 元数据
3.5.1 元数据的定义
3.5.2 元数据的分类
3.5.3 元数据的作用
3.5.4 元数据的重要性
3.5.5 元数据的存储方式
3.5.6 商务智能系统中的元数据来源及分类
3.6 数据仓库模型
3.6.1 概念模型
3.6.2 逻辑模型
3.6.3 物理模型
3.7 数据仓库设计过程
3.8 数据仓库的发展
本章小结
综合练习
第4章 数据挖掘
4.1 数据挖掘简介
4.1.1 数据挖掘的任务
4.1.2 数据挖掘的特点
4.1.3 数据挖掘的分类
4.1.4 数据挖掘的功能
4.2 数据挖掘技术的主要方法
4.2.1 回归分析
4.2.2 关联分析
4.2.3 聚类分析
4.2.4 判别分析
4.2.5 神经网络分析
4.2.6 决策树分析
4.2.7 其他分析方法
4.3 数据挖掘建模
4.3.1 算法选择
4.3.2 数据挖掘模型建立
4.4 数据挖掘的流程
4.4.1 普通数据挖掘过程
4.4.2 Web数据挖掘过程
4.4.3 数据挖掘人员和工作量
4.5 数据挖掘的应用
4.5.1 生物医学行业的数据挖掘
4.5.2 金融业的数据挖掘
4.5.3 零售业中的数据挖掘
4.5.4 电信业中的数据挖掘
本章小结
综合练习
第5章 数据预处理技术
5.1 数据预处理技术概述
5.1.1 数据预处理研究内容
5.1.2 数据预处理的重要性
5.2 数据预处理任务
5.3 数据预处理方法
5.3.1 数据清洗方法
5.3.2 数据集成方法
5.3.3 数据转换方法
5.3.4 数据归约方法
5.3.5 用于Web挖掘的预处理
5.4 数据预处理工具
5.4.1 评价ETL工具的标准
5.4.2 ETL工具的分类
5.4.3 主流的ETL工具
本章小结
综合练习
第6章 联机分析处理
6.1 联机分析处理多维分析操作
6.1.1 多维操作
6.1.2 多维操作实例
6.2 联机分析处理的数据组织形式
6.2.1 关系型联机分析处理
6.2.2 多维联机分析处理
6.2.3 MOLAP和ROLAP的比较
6.2.4 混合型OLAP
6.3 联机分析处理操作语言
6.3.1 多维表达式
6.3.2 SQL和MDX的区别
6.4 联机分析处理的系统结构
6.4.1 联机分析处理的Web体系
6.4.2 联机分析处理的应用体系
6.5 联机分析处理智能分析工具
6.5.1 IBM Cognos PowerPlay
6.5.2 微软SSAS
6.5.3 Oracle Essbase
6.5.4 微策略(Micro Strategy)
6.5.5 主流OLAP工具比较
本章小结
综合练习
第7章 商务智能的实现
7.1 商务智能技术路线的选择
7.1.1 Microsoft的BI技术路线
7.1.2 IBM的BI技术路线
7.1.3 C)racle的BI技术路线
7.1.4 其他公司的BI技术路线
7.1.5 技术路线分析与选择
7.2 商务智能模型建立
7.2.l 基于SQL Server 2005的商务智能模型
7.2.2 基于DB 2的商务智能模型
7.3 商务智能工具
7.3.1 商务智能技术工具简介
7.3.2 数据前端展现工具
7.3.3 商务智能技术工具选型
7.4 商务智能项目实施
7.4.1 商务智能项目需求分析
7.4.2 商务智能项目设计
7.4.3 商务智能项目的实现与维护
本章小结
综合练习
第8章 商务智能在网络环境下的应用
8.1 商务智能在网站优化方面的应用
8.1.1 商务智能技术实现网站个性化服务
8.1.2 智能化自适应网站设计
8.1.3 智能搜索引擎
8.2 商务智能在商务谈判方面的应用
8.2.1 智能商务谈判
8.2.2 智能谈判系统组成
8.2.3 智能谈判系统框架
8.3 商务智能在移动商务方面的应用
8.3.1 移动商务
8.3.2 移动商务智能
本章小结
综合练习
第9章 商务智能在企业管理中的应用
9.1 商务智能在客户关系管理中的应用
9.1.1 客户智能
9.1.2 客户智能系统
9.2 商务智能在企业绩效管理中的应用
9.2.1 商务绩效管理定义
9.2.2 商务绩效管理系统框架
9.2.3 智能化商务绩效管理流程
9.2.4 影响商务绩效管理系统运行因素
9.3 商务智能在企业决策中的应用
9.3.1 智能决策支持系统的发展背景
9.3.2 智能决策支持系统结构
9.3.3 智能决策支持系统组成
本章小结
综合练习
第10章 商务智能应用展望
10.1 商务智能的应用前景
10.1.1 全球商务智能的应用
10.1.2 商务智能发展趋势展望
10.2 实时商务智能
10.2.1 实时商务智能系统
10.2.2 企业实时决策与商务智能
10.2.3 建立实时商务智能的思考
10.3 政务智能
10.3.1 全球政府的BI应用
10.3.2 电子政务的发展方向——政务智能
10.3.3 政务智能的基础
10.4 物联网与商务智能
10.4.1 认识物联网
10.4.2 物联网进入智能时代
本章小结
综合练习
参考文献