本教材紧紧围绕高职教育对人才培养的目标要求，兼顾知识目标、能力目标、素质目标；坚持以市场需求为出发点，针对服务、管理岗位一线人才对沟通能力的标准和要求进行设计。共设计了7大能力8个模块，分别是：沟通与管理沟通(认识沟通，沟通知识铺垫)，倾听技能(倾听能力)，口头沟通(口头表达能力)，书面沟通(书面沟通能力)，非语言沟通(非语言沟通能力)，团队沟通(团队沟通能力)，组织沟通(组织沟通能力)，跨文化沟通(跨文化沟通能力)。

本教材共设计了8个模块：沟通与管理沟通，倾听技能，口头沟通，书面沟通，非语言沟通，团队沟通，组织沟通，跨文化沟通。在内容选择和编排风格上都充分考虑高职学生的接受能力和特点；注重实用性，突出技能训练；通过大量的参与性内容的设计，将学生由教学活动的客体转变为教学活动的主体；校企合作共同打造此教材。

第1模块 沟通与管理沟通

 ●学习目标

 1.1 认识沟通

 1.2 沟通的类型

 1.3 沟通障碍及策略

 1.4 管理沟通

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第2模块 倾听技能

 ●学习目标

 2.1 认识倾听

 2.2 倾听障碍与策略

 2.3 有效倾听的技巧

 2.4 倾听中的提问与反馈

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第3模块 口头沟通

 ●学习目标

 3.1 认识口头沟通

 3.2 谈判

 3.3 演讲

 3.4 会议

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第4模块 书面沟通

 ●学习目标

 4.1 认识书面沟通

 4.2 企业基本文书写作技巧

 4.3 求职信和履历表

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第5模块 非语言沟通

 ●学习目标

 5.1 认识非语言沟通

 5.2 身体动作

 5.3 面部表情

 5.4 服饰仪态

 5.5 副语言

 5.6 环境沟通

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第6模块 团队沟通

 ●学习目标

 6.1 认识团队沟通

 6.2 团队沟通技能

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第7模块 组织沟通

 ●学习目标

 7.1 认识组织沟通

 7.2 组织沟通技能

 7.3 组织危机沟通

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

第8模块 跨文化沟通

 ●学习目标

 8.1 文化与跨文化沟通

 8.2 文化差异

 8.3 跨文化沟通的障碍及改进

 ●知识题

 ●实务题

 ●案例题

 ●实训题

综合实训

主要参考文献