邓宏乾、戴璐主编的《物业服务岗位与案例分析》是教育部、财政部中等职业学校教师素质提高计划成果。全书共设七个模块，内容包括：经营管理部岗位与案例分析，客户服务部岗位与案例分析，工程管理部岗位与案例分析，环境管理部岗位与案例分析，秩序管理部岗位与案例分析，智能化管理部岗位与案例分析，质量管理部岗位与案例分析。

模块一 经营管理部岗位与案例分析／1

 项目一 经营管理部岗位职业认知及职责／1

 项目二 物业管理市场拓展／13

 项目三 物业管理招投标／18

 项目四 住宅专项维修资金／46

模块二 客户服务部岗位与案例分析／54

 项目一 客户服务部岗位职业认知及职责／54

 项目二 客户服务／58

 项目三 客户管理／68

模块三 工程管理部岗位与案例分析／83

 项目一 工程管理部岗位职业认知及职责／83

 项目二 物业房屋维护管理／90

 项目三 物业设备管理／110

模块四 环境管理部岗位与案例分析／125

 项目一 环境管理部岗位职业认知及职责／125

 项目二 物业环境管理／129

模块五 秩序管理部岗位与案例分析／144

 项目一 秩序管理部岗位职业认知及职责／145

 项目二 保安与车辆管理／151

 项目三 消防管理／161

模块六 智能化管理部岗位与案例分析／176

 项目一 智能化管理部岗位职业认知及职责／176

 项目二 智能设备监控系统／184

 项目三 物业管理信息系统管理／195

模块七 质量管理部岗位与案例分析／200

 项目一 质量管理部岗位职业认知及职责／200

 项目二 物业服务质量管理／203

参考文献／220

后记／222