本书主要从跨文化差异对国际商务管理的影响的角度展开研究，所以研究的重点将在管理中与沟通密切关联的领域，同时笔者也认为在很大程度上，管理就是一种沟通。在具体分析过程中，首先研究组织内部的管理沟通，组织内部的管理沟通方式会以组织结构的方式体现出来，并受到组织结构的影响，合理的组织内管理沟通对于组织员工的工作积极性和工作效果会产生重大影响；第二，组织内部与外部的管理沟通，在国际商务中主要体现在跨国营销活动和商务谈判活动中；第三，在经济全球化浪潮中的一个很突出的特点是企业的跨国合资与并购，特别是在中国，自从改革开放以来出现了大量的中外合资企业，在两种不同国家文化和企业文化的公司通过某种方式建立一个新的组织时，如何正确处理由于文化差异带来的摩擦与冲突也是本书研究的一个重要内容。

经济全球化使国际商务得到了空前的发展。世界上各个国家的文化在国际商务活动中的不断交融与冲突对国际商务管理的影响是一个一直存在却总是容易被人忽视的问题，但在很多情况下，忽视文化差异会给公司带来巨大的损失。本文试图利用跨文化领域的研究成果对国际商务中的跨文化管理沟通研究进行一些尝试和探索，并希望能够推动我国在这一领域的深入研究。

首先，在回顾文化的各种定义、特征和跨文化研究主要成果的基础上，提出了本研究中进行文化差异分析的维度，并对西方经典的管理思想和理论进行了文化适应性分析。

第二，组织是国际商务活动的基本单位，不同的文化对于组织内涵、组织设计、组织结构到组织过程都有不同的理解。本文分析了文化对于组织设计中的确定组织目标，制定支持目标、政策、规定和计划，活动的确定、分析与分类，确定活动的承担单位，确定各职能块领导的权限，画出组织结构图六个步骤的影响，以及文化对政策和规定、决策过程、计划过程、权利和责任的确定以及信：息的处理和交流等组织过程的影响。

第三，人力资源管理与激励是企业管理中最重要的环节，也是组织内部管理中对文化差异反应最敏感的环节。本文剖析了文化差异对人力资源的招聘与选拔、培训与开发、绩效评价与报酬、领导方式与风格和激励方式及效果等的影响。

第四，国际市场营销是否能够成功在很大程度上取决于对于不同国家和地区文化的认识和理解。成功的国际市场营销应该努力去理解所要开拓的市场的文化规范。本文分析了在跨文化市场营销活动中，文化差异对于市场调研、产品本身的设计、销售方法与策略及售后服务等各个营销环节的影响。

第五，一切国际商务活动都是以沟通为基础的，不同的文化有不同的信息编码与解码方式，因而在沟通中会产生障碍。本文分析了文化差异对传输媒介的选择、沟通方式与风格等的影响，并探讨了在跨文化商务谈判中，文化差异对谈判小组的成员构成、谈判的目的与目标、对于谈判结果的预期、谈判策略的选择等的影啊。

第六，本文通过分析提出跨越文化差异、解决跨文化冲突的途径应该是在认识和尊重文化差异的基础上选择合适的解决方法。对于国际化员工而言，文化休克是一个普遍存在的问题，应该通过跨文化培训或训练、保持开放的心胸、及时调整自己的心态等方法来克服。对于跨文化企业而言，可以通过加强跨文化的理解、培养跨文化沟通能力、建立和培育跨越文化差异的新的企业文化等措施来解决文化冲突问题。国际化企业可以根据自己经营的基本策略来选择合适的跨文化管理沟通模式。

最后，利用本文的研究成果，从跨文化研究的角度对中国两个著名的企业搜狐公司和广州标致的成功与失败进行了分析。实践证明文化差异和冲突会对公司的正常经营活动产生巨大的影响，能否正确地处理跨文化冲突会关系到企业的存亡。

摘要

第一章 绪论

　1.1 研究背景和意义

　1.2 国内外管理沟通领域跨文化研究状况综述

　1.3 研究的主要内容

第二章 跨文化研究的基本理论

　2.1 文化的内涵

　2.2 文化研究的层次

　2.3 跨文化研究与分析的维度

第三章 西方经典管理理论的文化分析

　3.1 古典管理理论的文化分析

　3.2 行为科学理论及其他现代管理理论的文化分析

　3.3 当代管理理论的文化分析

第四章 文化对组织结构和组织过程的影响分析

　4.1 组织与组织设计

　4.2 组织结构与文化

　4.3 有效的组织过程

　4.4 案例分析

第五章 文化差异对人力资源管理与激励的影响分析

　5.1 跨文化人力资源管理

　5.2 跨文化领导

　5.3 跨文化激励

第六章 国际市场营销的跨文化探讨

　6.1 全球化营销与本土化营销

　6.2 营销调研

　6.3 产品设计

　6.4 销售方法与策略

　6.5 售后服务

　6.6 消费者行为的跨文化思考

第七章 跨文化差异对国际商务沟通的影响分析

　7.1 沟通与文化

　7.2 沟通方式与风格

　7.3 跨文化商务谈判

第八章 跨越文化差异解决文化冲突

　8.1 认识和尊重文化差异

　8.2 国际化员工的文化适应

　8.3 合资企业的跨文化差异整合

　8.4 国际化企业的跨文化冲突解决模式探讨

第九章 典型案例分析

　9.1 跨文化管理沟通的成功案例：张朝阳和搜狐公司

　9.2 跨文化管理沟通的失败案例：广州标致

参考文献