陈世文和杨天平等主编的《商业银行综合柜台业务实训》内容介绍：随着外资金融机构在我国境内的设立及业务范围的逐步放开，境内金融同业的竞争更趋激烈。国内商业银行要在激烈的竞争中胜人一筹，提供更为优质的服务以稳定和吸引客户是一个重要方面，而提高员工的技能是保证优质服务的最基本的方面。

陈世文和杨天平等主编的《商业银行综合柜台业务实训》是高职高专院校金融专业加强商业银行综合柜台业务技能教学的系统实训教材。《商业银行综合柜台业务实训》以高职高专金融专业学生为主要对象，围绕培养高技能人才实践教学的需要，全面系统地介绍了商业银行综合柜台业务的操作流程和方法，力求通过模拟实训，使学生熟练掌握商业银行各种业务操作技能，实现专业训练与实际工作岗位的有效对接。

实训项目一 个人存款业务操作

 模块一 柜面日初业务操作

项目活动1 系统操作简介

项目活动2 系统启用

 模块二 柜员领用现金及重要空白凭证

项目活动1 现金出库

项目活动2 重要空白凭证出库

项目活动3 现金/凭证领用

项目活动4 现金/凭证上缴

项目活动5 增加柜员钱箱

项目活动6 现金/凭证下发

项目活动7 现金/凭证回收

项目活动8 现金/凭证调出

项目活动9 现金/凭证调入

 模块三 活期储蓄存款业务操作

项目活动1 活期储蓄存款开户、存款

项目活动2 活期储蓄存款支取

项目活动3 活期储蓄存款转账

项目活动4 活期储蓄存款销户（结清）

 模块四 储蓄存款特殊业务操作

项目活动1 储蓄存款凭证挂失

项目活动2 储蓄存款凭证解挂

项目活动3 储蓄存款业务冻结

项目活动4 储蓄存款业务解冻

项目活动5 个人密码修改

实训项目二 对公存款业务操作

实训项目三 货款业务操作

实训项目四 结算业务操作

实训项目五 中间业务操作

实训项目六 外汇外币业务操作

实训项目七 日终止务处理操作

附录