本书于2007年首次出版，汇编了学院V3．1版的质量管理体系文件，如今呈献给大家的第二版，汇编了学院V4．1版的质量管理体系文件。有心的读者可以比较两者的不同，追踪我们持续改进的步伐。本书还更新了全译本《国际专题协议ISO／IWA2：2007——质量管理体系ISO 9001：2000在教育组织中的应用指南》，这个指南的价值是有目共睹的。本书适用于教育机构编写ISO 9001：2008质量管理体系文件时作为范本或培训教材，也可供其他组织建立质量管理体系时参考。

第一部分 教育组织如何建立和保持质量管理体系

第1章 质量管理体系文件汇编

A001质量手册

A002程序文件手册

B001文件控制程序

B002记录控制程序

B003管理评审控制程序

B004人力资源控制程序

B005教师聘用控制程序

B006基础设施控制程序

B007教学服务策划控制程序

B008招生工作控制程序

B009课程开发控制程序

B010采购控制程序

B011校外学习中心控制程序

B012教学包控制程序

B013教学过程控制程序

B014学习支持服务控制程序

B015学籍管理控制程序

B016课件录制控制程序

B017内审控制程序

B018监视与测量控制程序

B019考试工作控制程序

B020不合格品控制程序

B021数据分析控制程序

B022纠正与预防措施控制程序

第2章 质量管理体系文件编写经验谈

1 质量管理体系文件的结构

2 质量方针和质量目标

3 质量手册

4 程序文件

5 质量计划

6 三级文件

7 记录

8 结束语

第3章 质量管理体系运行经验谈

1 ISO 9001质量管理体系运行呈现的分期特点及应对策略

2 如何利用顾客满意度调查结果改进过程的业绩

3 如何提高管理评审的实效

4 纠正和预防措施案例

第二部分 国际专题协议ISO/IWA2：2007

 质量管理体系 ISO 9001：2000在教育组织中的应用指南