为了将“宁波81890公共服务模式”运行的基本原理、规则和具体操作方法加以详细的说明，笔者编撰了这本《81890公共信息服务平台建设指南》。从《指南》中，可以了解这个服务平台的概况、服务平台的建设、服务平台的工作规范、呼叫平台的应用、81890加盟企业管理、服务平台信用管理以及各种规章制度的制定实施等情况。为使上述内容更加明晰且具有操作性，笔者还选编了一些案例，以供参考。

第一章 公共信息服务平台概况

第二章 公共信息服务平台设施建设

第三章 公共信息服务平台组织建设

第四章 公共信息服务平台数据库建设

第五章 公共信息服务平台工作规范

第六章 呼叫中心应用

第七章 81890加盟企业管理

第八章 81890服务业协会管理

第九章 81890志愿者协会管理

第十章 81890义务监督员管理

第十一章 公共信息服务平台信用管理

第十二章 公共信息服务平台管理制度

第十三章 公共信息服务平台案例选