本书共分20个章节，主要对市场营销原理的基础知识作了介绍，具体内容包括消费者市场和消费者行为、新产品开发和产品生命周期战略、营销渠道和供应链管理、广告和公共关系、营销道德规范与社会责任等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书是专为亚洲营销专业的学生和教师推出的一本教材。本书立足于一个强大的理论：营销是一门创造和管理盈利性的客户关系的科学与艺术，营销人员必须善于管理公司内外部的伙伴关系，共同维系客户关系。书中开头阐述了盈利性的客户关系的构建，然后在各个章节展开这个论题。本书还强调了其他三个强大的理论：建立强大的品牌和品牌资产；社会责任营销的重要性；在新的数字时代利用技术的最新内容。书中介绍了很多亚洲公司，特别是中国公司的案例和故事，阐述生动有趣，易于掌握，更切合国内读者的需求。

本书适用于高等院校营销专业本科生、研究生、MBA学员及教师使用，也可以作为市场研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

致读者

译者序

前言

作者简介

教学建议

第一部分 定义营销和营销过程

第1章 市场营销：管理盈利性客户关系

 学习目标

 预习：基本概念

 1.1 什么是营销

 1.2 了解市场和客户需要

 1.3 制定顾客导向的市场营销战略

 1.4 准备一项整合营销计划和项目

 1.5 建立客户关系

 1.6 从顾客中获取价值

 实战营销1.1 亚洲的私人银行：与正确的客户建立正确的关系

 1.7 营销新图景

 1.8 什么是营销?把所有的整合起来

 概念回顾

 概念讨论

 概念应用

 技术聚焦

 道德聚焦

 公司案例：Build-A-Bear：Build-A-Memory

 ……

第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系

第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境

第4章 管理营销信息

第5章 消费者市场和消费者行为

第6章 商业市场和商业购买者行为

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销

第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值

第8章 产品、服务和品牌战略

第9章 新产品开发和产品生命周期战略

第10章 产品定价：了解和获取顾客价值

第11章 产品定价：价格战略

第12章 营销渠道和供应链管理

第13章 零售与批发

第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略

第15章 广告和公共关系

第16章 人员销售和销售促进

第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系

第四部分 营销扩展

第18章 创造竞争优势

第19章 全球市场

第20章 营销道德规范与社会责任

附录A 营销计划

附录B 营销算术

附录C 市场营销职业生涯

参考文献

术语表