《质量管理流程设计与工作标准》(第2版)是“弗布克管理流程与工作标准系列，图书中的一本。本书围绕质量管理流程的设计，配以相应的工作标准，将质量管理事项的执行工作落实到具体的流程中，既为企业解决了“由谁做”、“做什么”的问题，也进一步解决了“如何有效地做”的问题。本书由王景峰编著。

《质量管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业质量管理部门的各项工作流程，包括质量目标与计划管理、产品设计质量管理、进料检验与外协质量管理、生产设备质量管理、制程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量信息与质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等13大事项的81个流程，流程步骤清晰，执行主体明确，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。

《质量管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、质量管理人员、质量管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。本书由王景峰编著。

第1章 流程与流程图的绘制

1.1 流程与流程再造

1.1.1 什么是流程

1.1.2 什么是流程再造

1.1.3 流程设计或再造的基础

1.1.4 流程管理对企业的意义

1.2 流程图的绘制与管理

1.2.1 流程图绘制原则

1.2.2 选择"关键流程"

1.2.3 流程图绘制方法

1.2.4 流程图的管理与实施

第2章 质量目标与计划管理

2.1 质量目标与计划管理流程设计

2.1.1 流程目的说明

2.1.2 流程结构设计

2.2 质量方针管理流程与工作标准

2.2.1 质量方针管理工作流程图

2.2.2 质量方针管理工作标准

2.2.3 流程关键事项与考核说明

2.3 质量目标制定工作流程与工作标准

2.3.1 质量目标制定工作流程图

2.3.2 质量目标制定工作标准

2.3.3 流程关键事项与考核说明

2.4 质量目标管理工作流程与工作标准

2.4.1 质量目标管理工作流程图

2.4.2 质量目标管理工作标准

2.4.3 流程关键事项与考核说明

2.5 质量计划管理工作流程与工作标准

2.5.1 质量计划管理工作流程图

2.5.2 质量计划管理工作标准

2.5.3 流程关键事项与考核说明

第3章 产品设计质量管理

3.1 产品设计质量管理流程设计

3.1.1 流程目的说明

3.1.2 流程结构设计

3.2 产品质量设计管理流程与工作标准

3.2.1 产品质量设计管理工作流程图

3.2.2 产品质量设计管理工作标准

3.2.3 流程关键事项与考核说明

3.3 工艺设计质量管理工作流程与工作标准

3.3.1 工艺设计质量管理工作流程图

3.3.2 工艺设计质量管理工作标准

3.3.3 流程关键事项与考核说明

3.4 工艺装备质量管理工作流程与工作标准

3.4.1 工艺装备质量管理工作流程图

3.4.2 工艺装备质量管理工作标准

3.4.3 流程关键事项与考核说明

3.5 样品试制工作管理流程与工作标准

3.5.1 样品试制工作管理流程图

3.5.2 样品试制工作管理工作标准

3.5.3 流程关键事项与考核说明

3.6 质量标准制定管理流程与工作标准

3.6.1 质量标准制定管理流程图

3.6.2 质量标准制定管理工作标准

3.6.3 流程关键事项与考核说明

3.7 质量攻关工作流程与工作标准

3.7.1 质量攻关工作流程图

3.7.2 质量攻关工作标准

……

第4章 进料检验与外协质量管理

第5章 生产设备质量管理

第6章 制程检验管理

第7章 质量控制管理

第8章 产品检验管理

第9章 质量信息与质量改进管理

第10章 质量体系管理

第11章 质量成本管理

第12章 售后服务质量管理

第13章 检测仪器设备管理

第14章 外部检验管理