《质量管理工具箱》由杨兴文、郑秋菊所著，主题包括流程管理、人力资源管理、客服管理、财务管理、团队管理、生产管理、质量管理、成本管理、营销管理、执行管理等，基本涵盖了管理活动的各个领域。每个主题单独成册，将这一领域中的各项业务划分为模块，在书中体现为章，再将模块中各种重要的工具和方法搜寻齐全，一一列举，逐个讲解，因而内容丰富、体系完备、分类准确、方便实用。

《质量管理工具箱》由杨兴文、郑秋菊所著，全面、系统地对质量管理的各个模块进行了科学的梳理，从质量管理策划、质量管理团队建设、供应链管理、质量环境管理、信息系统管理、检测系统管理、过程控制、质量管理的可靠性管理、质量改进等9个方面选取了63个工具或方法。对于每一个工具或方法，结合流程图、演示图、数理统计等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式、掌握具体的解决手段。

《质量管理工具箱》适合企业质量管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

前言

第1章 质量管理策划--基于目标的质量管理设计

第2章 质量管理团队建设--以团队协作进行质量管理

第3章 供应链管理--通过约束供应源

第4章 质量环境管理--保障质量管理的高效运作

第5章 采用信息系统--纳入信息技术的质量管理

第6章 精确的检测系统--致力于质量管理的计量分析

第7章 过程控制--致力于过程中的预防监督

第8章 提升质量管理的可靠性--致力于满足质量要求得到客户的信任

第9章 质量改进--致力于增强满足质量要求的能力

参考文献

后记