《商务沟通技巧》以独特的方式涵盖了商务沟通的全貌。与其他教材不同的是，它集合了商务沟通的所有方式——书面、口头演讲、个人交流、团队讨论，直观层面的、伦理层面的、技术层面的，分散在各个章节。撰写本书的原因有两个：一是更好地说明和强化商务沟通的战略性质；二是展示这些沟通方式的内在联系，以便让学生理解、消化、转化这类知识。本书的意义在于，将商务沟通中容易遭受非议的因素用一种简明扼要、通俗易懂的方式加以诠释。

本书共8章，囊括了商务沟通的所有方式及其沟通技巧。沟通方式包括书面、口头演讲、个人交流、团队讨论，直观层面的、伦理层面、技术层面的。同时，沟通技巧分为7个步骤来阐述，即商务沟通的目的，受众分析，沟通的渠道，组织，内容，口头表述、发言技巧和非语言表达，视觉表达效果，使学生更容易记住文中的内容，更有利于学生理解、消化这类知识。

第1章 沟通技巧

 引导案例

 学习目标

 1.1 学习沟通的重要性

 1.2 沟通的四种模式

 1.3 对话模式面临的问题

 1.4 对话沟通和技巧

 1.5 信息的构成因素

 小结

 案例分析

第2章 商务沟通的目的

 引导案例

 学习目标

 2.1 旨在告知的沟通

 2.2 旨在说服的沟通

 2.3 旨在表达善意的沟通

 2.4 旨在建立信任的沟通

 2.5 自我意识与沟通

 2.6 信息类型

 小结

 案例分析

第3章 受众分析

 引导案例

 学习目标

 3.1 受众的人口统计数据

 3.2 商务受众的类型

 3.3 以受众为中心的信息

 小结

 案例分析

第4章 沟通的渠道

 引导案例

 学习目标

 4.1 组织沟通

 4.2 沟通渠道和基本沟通模式

 4.3 选择沟通渠道和媒介

 4.4 小团队沟通

 4.5 会议管理

 小结

 案例分析

第5章 组织

 引导案例

 学习目标

 5.1 满足受众的需求

 5.2 建立你的信誉度

 5.3 以受众为中心的信息的生成过程

 5.4 逐步完善结构

 5.5 组织劝说性信息

 小结

 案例分析

第6章 内容

 引导案例

 学习目标

 6.1 消息性信息的内容

 6.2 负面性信息或“坏消息”的内容

 6.3 说服性信息的内容

 6.4 道德说服和逻辑说服的挑战

 6.5 口头表述的内容

 小结

 案例分析

第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达

 引导案例

 学习目标

 7.1 书面式的非语言表达方式

 7.2 声音传达口头信息

 7.3 口头信息中的非语言表达方式

 7.4 口头演讲中的非语言沟通方式

 7.5 提问时间的应对措施

 7.6 工作面试

 7.7 有效倾听

 小结

 案例分析

第8章 视觉表达效果

 引导案例

 学习目标

 8.1 书面信息的视觉效果

 8.2 口头演讲中的可视化效果

 8.3 使用图表

 小结

 案例分析