导论
第1章 人员与组织 3
□ 组织行为学的含义 4
□ 组织行为学的研究 4
□ 研究框架 5
□ 影响行为的因素 6
□ 一个跨学科的研究方法 6
□ 工作的定位与工作/生活平衡 8
□ 组织压力 9
□ 应对压力 11
□ 作为一体化活动的管理 12
□ 组织冲突 13
□ 对冲突的不同观点 14
□ 管理冲突的策略 15
□ 心理契约 16
□ 心理契约不断变化的性质 18
□ 组织实践 18
□ 全球化与国际背景 20
□ 人的重要性与组织行为 21
□ 管理理论 22
□ 古典管理理论 24
□ 科学管理理论 25
□ 科学管理理论的相关意义 25
□ 官僚组织理论 27
□ 对官僚组织理论的批评 28
□ 对官僚组织理论的评价 29
□ 结构主义 30
□ 人际关系理论 31
□ 对人际关系理论的评价 32
□ 新人际关系理论 33
□ 系统方法理论 33
□ 权变理论 34
□ 其他组织理论 34
□ 决策理论 35
□ 社会行动理论 35
□ 不同的组织管理理论 37
□ 后现代主义 37
□ 与管理和组织行为相关的问题 39
□ 管理者的收益 40
从新闻中学管理 41
本章概要 43
复习与讨论题 44
作业 44
案例分析 45
注释与参考文献 48
第一部分 个体
第2章 个体差异与多样性 55
□ 管理工作中的个体 56
□ 人格 57
□ 一般规律研究法和特殊规律研究法 58
□ “大五”因素模型 61
□ 理论方法——个人特质研究法 63
□ 凯利的个人构念理论 67
□ 工作组织内部的应用 68
□ 工作场所中的情感 69
□ 能力 72
□ 测验 76
□ 态度 78
□ 多元化管理 82
□ 多元化的企业实例 84
□ 多元化培训 87
□ 拥有最佳绩效的组织 88
□ 批评和局限性 89
□ 多元化、性别和组织 90
□ 工作取向和激励 93
□ 积极方法 94
从新闻中学管理 96
本章概要 98
复习与讨论题 99
作业 99
案例分析 100
注释与参考文献 104
第3章 学习的本质 109
□ 学习的意义和本质 110
□ 组织与学习管理 114
□ 知识管理 115
□ 新兴技术和学习 118
□ 学习型组织 121
□ 人们是如何学习的 125
□ 行为主义 126
□ 学习的结果 127
□ 操作性条件反射 128
□ 社会学习 131
□ 行为主义学派的局限性 131
□ 认知理论 132
□ 学习风格 135
□ 复杂的学习模型 137
□ 创造性 137
□ 促进学习 142
□ 应用于学习技巧的学习理论 144
□ 学习理论在组织中的应用 145
从新闻中学管理 146
本章概要 147
复习与讨论题 148
作业 149
案例分析 150
注释与参考文献 153
第4章 知觉过程和沟通 159
□ 知觉过程 160
□ 注意力和知觉的选择性 161
□ 内部因素 162
□ 外部因素 166
□ 对刺激的组织和安排 167
□ 知觉错觉 169
□ 意识、无意识和生理之间的联系 171
□ 对他人的知觉 173
□ 人际沟通 176
□ 神经语言程序学 177
□ 沟通分析理论 178
□ 选择和注意 180
□ 组织与判断 182
□ 非言语沟通和肢体语言 183
□ 归因理论 187
□ 知觉扭曲与偏差 189
□ 刻板印象 190
□ 晕轮效应 190
□ 知觉防卫 191
□ 投射效应 191
□ 自我实现的预言 192
□ 理解组织过程 192
从新闻中学管理 194
本章概要 196
复习与讨论题 197
作业 197
案例分析 198
注释与参考文献 202
第5章 激励与报酬 207
□ 激励的内涵 208
□ 工作中的需求与期望 209
□ 受挫行为 211
□ 金钱激励 213
□ 激励理论 214
□ 内容型激励理论 216
□ 马斯洛需求层次理论 216
□ 阿尔德佛的需求层次模型 220
□ 赫茨伯格的双因素理论 221
□ 麦克莱兰的成就激励理论 223
□ 过程型激励理论 225
□ 弗鲁姆的期望理论 226
□ 波特与劳勒的期望模型 228
□ 劳勒的期望模型 230
□ 期望理论对管理者的启示 231
□ 公平理论 232
□ 目标理论 234
□ 归因理论 235
□ 激励理论的实用性 236
□ 针对知识型员工的激励 236
□ 激励的跨文化维度 238
□ 工作满意度的含义和本质 239
□ 工作满意度的维度 239
□ 更为宽泛的提高工作满意度的方法 242
□ 工作丰富化的综合模型 242
□ 弹性工作安排 245
□ 工作设计的情境因素 245
从新闻中学管理 247
本章概要 248
复习与讨论题 249
作业 249
案例分析 250
注释与参考文献 254
第二部分 群体与领导
第6章 工作群体与团队 261
□ 群体与团队的含义与重要性 262
□ 群体与团队的差别 262
□ 群体价值和规范 264
□ 正式群体和非正式群体 265
□ 组建群体或团队的原因 269
□ 群体凝聚力与群体绩效 270
□ 强大的、高凝聚力群体的潜在劣势 274
□ 有效工作群体的特征 275
□ 虚拟型团队 276
□ 角色关系 278
□ 角色冲突 280
□ 团队工作的重要性 282
□ 成员互动 284
□ 贝尔宾提出的团队角色 285
□ 沟通形式 288
□ 个体绩效同群体或团队绩效对比 292
□ 头脑风暴 293
□ 组建成功的团队 296
从新闻中学管理 298
本章概要 299
复习与讨论题 300
作业 301
案例分析 301
注释与参考文献 305
第7章 领导的本质 309
□ 领导的含义 310
□ 领导与管理 311
□ 领导理论 313
□ 领导特质理论 314
□ 职能型领导理论 315
□ 领导行为理论 317
□ 领导风格理论 318
□ 领导行为连续体理论 320
□ 领导的权变理论 322
□ 费德勒的权变理论 322
□ 弗鲁姆和耶顿的权变理论 324
□ 弗鲁姆和加哥的修定版决策理论 326
□ 路径-目标理论 326
□ 跟随者或群体的成熟度 328
□ 变革型领导 330
□ 激励型或愿景型领导 331
□ 领导与创新 334
□ 领导关系 336
□ 没有最佳的领导风格 338
□ 领导风格的有效性 339
□ 领导力的开发 341
□ 未来的领导者 342
从新闻中学管理 345
本章概要 346
复习与讨论题 347
作业 347
案例分析 349
注释与参考文献 352
第8章 管理的角色和本质 357
□ 管理的含义 358
□ 管理的过程 361
□ 管理的原则 363
□ 管理是一种社会进程 365
□ 管理者的任务和贡献 365
□ 管理工作的本质 366
□ 管理者的工作 368
□ 管理角色 369
□ 总经理的行为模式 372
□ 确定真正的管理者做什么 373
□ 管理工作和管理行为的模式 373
□ 管理者的特质和素质 375
□ 管理者角色的变化 378
□ 管理的风格和行为 381
□ 管理者对他人的态度 381
□ 管理/领导力方格 384
□ 管理系统 388
□ 目标管理 390
□ 人本管理 391
□ 管理风格的选择 395
□ 管理的效果 396
□ 效果的衡量 398
□ 管理标准中心 399
从新闻中学管理 399
本章概要 401
复习与讨论题 402
作业 402
案例分析 404
注释与参考文献 407
第三部分 组织
第9章 组织战略、伦理和职责 415
□ 战略的重要性 416
□ 组织的目标 418
□ 目标的整合 420
□ 组织的意识形态和原则 421
□ 使命宣言 423
□ 目标和政策 424
□ 利润目标 425
□ 战略、机遇和风险 428
□ SWOT分析 429
□ 企业的社会责任 430
□ 组织的利益相关者 432
□ 价值观和伦理 434
□ 伦理与企业的社会责任 436
□ 企业伦理 438
□ 伦理规范 441
从新闻中学管理 445
本章概要 446
复习与讨论题 447
作业 447
案例分析 448
注释与参考文献 452
第10章 组织结构与设计 455
□ 组织结构的涵义和本质 456
□ 良好组织结构的重要性 457
□ 组织层级 458
□ 等级制度的重要性 460
□ 组织结构的设计 462
□ 明确目标 463
□ 任务型和元素型职能 463
□ 工作分工 464
□ 集权化和分权化 467
□ 组织原则 469
□ 控制幅度 470
□ 命令链 471
□ 正式组织关系 473
□ 直线参谋型组织 475
□ 倒置组织 476
□ 项目团队和矩阵式组织 477
□ 不完善的组织结构的影响 479
□ 组织图表 481
□ 结构与组织行为 482
从新闻中学管理 485
本章概要 487
复习与讨论题 488
作业 488
案例分析 489
注释与参考文献 493
第11章 组织控制和权力 497
□ 控制的争议性本质 498
□ 管理行为的表达 500
□ 组织控制体系的要素 501
□ 控制的形式 502
□ 控制体系的分类 504
□ 组织控制策略 506
□ 有效控制体系的特点 509
□ 权力和管理控制 510
□ 组织权力的视角 512
□ 权力的多元论 513
□ 秩序与灵活性间的平衡 515
□ 授权与赋权 516
□ 管理者与下属的关系 517
□ 授权的益处 518
□ 缺乏授权的原因 519
□ 授权的艺术 522
□ 赋权的概念 525
□ 赋权可以移交吗 527
□ 控制体系中的行为因素 529
□ 控制体系中的财务和会计体系 531
从新闻中学管理 533
本章概要 535
复习与讨论题 536
作业 536
注释与参考文献 537
第12章 组织开发、文化和变革 543
□ 组织开发的含义 544
□ 组织文化 546
□ 组织文化的类型 547
□ 企业文化开发的影响因素 549
□ 文化网络 550
□ 文化的重要性 552
□ 组织氛围 556
□ 雇员承诺 557
□ 组织变革的本质 559
□ 计划的组织变革 562
□ 抵制变革 564
□ 组织变革的管理 566
□ 克服对变革的抵触 569
从新闻中学管理 571
本章概要 573
复习与讨论题 574
作业 574
案例分析 578
注释与参考文献 581
术语表 587