本书以紫京公司多年来为新型石油公司提供专业后勤服务的实践经验作为起点，对后勤、服务、服务质量、服务外包等尚未形成统一观点但又与后勤关系密切的系列概念进行了梳理，从战略管理和经济学的视角出发，以资源基础理论、资源依存理论、核心竞争力理论、价值链理论、交易费用理论、委托代理理论、不完全契约关系理论和博弈论等理论为基础，对后勤服务外包的可行性和必要性进行分析。

第1章 绪论／001

第一节 研究的背景／001

第二节 研究的意义／002

第三节 国内外后勤服务理论研究现状／003

第四节 研究对象的界定／007

第五节 研究的方法／007

第2章 后勤服务外包概述／008

第一节 后勤概述／008

第二节 服务概述／009

第三节 服务外包概述／016

第3章 后勤服务外包基础理论／026

第一节 资源基础理论／026

第二节 资源依存理论／027

第三节 核心竞争力理论／028

第四节 价值链理论／036

第五节 交易费用理论／037

第六节 委托代理理论／040

第七节 不完全契约关系理论／043

第八节 博弈论／045

第九节 各种理论比较／048

第4章 服务外包风险与控制／050

第一节 服务外包风险概述／050

第二节 服务外包风险博弈分析／055

第三节 服务外包风险模式分析／060

第四节 服务外包风险的控制与防范／066

第5章 服务外包决策与评价／074

第一节 外包服务商评价管理／074

第二节 服务质量评价模型及分析／079

第三节 服务外包决策模型构建／087

第四节 服务外包决策模型分析／091

第五节 服务外包决策方法与流程／094

第六节 服务外包的绩效评价／104

第6章 国外企业服务外包模式总结与分析／108

第一节 国外企业服务外包模式分析／109

第二节 国外知名后勤服务公司简介／117

第三节 国内石油行业后勤服务公司简介／120

第四节 国内外后勤服务公司经验总结及借鉴／122

第7章 中石油广西石化公司后勤服务外包模式分析／125

第一节 公司相关情况介绍／125

第二节 公司后勤服务外包介绍／127

第三节 公司价值链分析／130

第四节 公司后勤服务外包过程／131

第五节 成功实施服务外包的建议／133

第8章 北部湾紫京服务模式的取胜之道／137

第一节 北部湾紫京服务模式概述／137

第二节 北部湾紫京服务靠精细管理取胜／140

第三节 北部湾紫京服务靠员工忠诚取胜／146

第四节 北部湾紫京服务靠企业文化取胜／156

第五节 北部湾紫京服务靠党性建设取胜／167

第六节 北部湾紫京服务靠女工建设取胜／171

第9章 典型后勤服务外包的管理条例与合同样本／177

第一节 物业管理依据与合同／177

第二节 保安服务依据与合同／198

第10章 结 论／218

附录／220

参考文献／235

后记／240