郑光财主编的《连锁经营实务(21世纪高职高专规划教材)》主要阐述了连锁经营环境调研、连锁企业注册登记、连锁企业组织体系构建、连锁企业市场扩张、连锁经营信息管理、连锁企业商品采购、连锁物流配送、连锁门店营运管理、连锁门店绩效评价等内容。

项目一 连锁企业的注册登记

 任务一 建立现代企业制度

 任务二 商业连锁企业的筹建准备

 任务三 连锁企业的注册登记

项目二 连锁总部的组织与管理

 任务一 连锁总部的组织管理

 任务二 连锁总部的人力资源管理

 任务三 连锁总部的财务管理

项目三 连锁经营管理信息系统的构建和运行

 任务一 电子订货系统的构建与运行

 任务二 销售时点管理系统的构建与运行

 任务三 现代信息技术的导入和运用

项目四 门店开设与加盟

 任务一 确定连锁方式

 任务二 开设直营店

 任务三 特许加盟的运作

项目五 连锁采购与配送

 任务一 进行采购作业，降低采购成本

 任务二 连锁配送中心的构建

 任务三 连锁配送中心的营运和管理

项目六 连锁门店营运管理

 任务一 选任门店店长

 任务二 确定门店营运管理的内容

 任务三 门店卖场布局和商品陈列

 任务四 门店商品促销

项目七 顾客服务

 任务一 营业（理货）服务

 任务二 总台服务

 任务三 顾客服务管理

项目八 门店经营绩效评价

 任务一 确定门店经营绩效评价的原则和方法

 任务二 制定门店经营绩效评价的指标体系

 任务三 门店经营绩效评价的实施