成为一名优秀的导游是不少年轻人心中的梦想，全国各地举办的导游培训和考试也因此热潮迭起。导游热直接带来出版热，陈乾康主编的《导游实务》以适用、够用、形象、直观为出发点，重点讲述导游带团过程中应知应会的知识和技能，力求进一步提高学生处理问题、解决问题的能力。本书注重教材的深度和细节，避免浅尝辄止，不求甚解；照顾该课程与相关课程之间的关联性；突出操作性，增强学生的动手能力；增加大量典型案例。这些对于即将从事导游职业的学生来讲是很有意义的。

第一章　导游概述

　第一节　导游服务

　第二节　导游人员

　第三节　导游人员管理

第二章　导游服务程序(上)

　第一节　导游接团准备

　第二节　地陪服务

　第三节　全陪服务

第三章　导游服务程序(下)

　第一节　领队服务

　第二节　景区导游服务

第四章　导游应变能力

　第一节　旅途中常见问题的处理

　第二节　游客特殊要求的处理

第五章　导游带团技巧

　第一节　特殊旅游团队接待技巧

　第二节　散客旅游团队接待技巧

　第三节　导游人员与团队友好相处的技巧

第六章　导游讲解艺术

　第一节　导游审美艺术

　第二节　导游词撰写艺术

　第三节　幽默段子运用艺术

　第四节　导游语言艺术

　第五节　导游讲解钓原则与方法

第七章　导游业务相关知识

　第一节　出入境知识

　第二节　卫生常识

　第三节　其他常识

附录　旅游相关表单

参考书目