吴曼芳所著的《大众传媒的危机公关策略》一书不仅在理论研究上达到了一定的高度，其对危机公关实践操作策略的剖析也同样透彻，完善的理论体系与具体的实践分析相互补充，也体现出本书的严谨性和权威性；同时，本书的出版将对北京电影学院的媒介经营管理、文化事业管理、公共关系等专业方向的本专科乃至研究生教学工作起到极大的促进作用，并将成为国内各大院校传媒影视类专业学生的必修科目。

序言

导论

第一部分 危机公关理论

第一章 危机及危机识别

 第一节 危机的内涵和外延

 第二节 危机的种类

 第三节 危机的危害

 第四节 危机的识别和预警

第二章 危机公关概述

 第一节 公共关系学

 第二节 危机公关的界定

 第三节 危机公关的研究方法

第三章 危机公关理论体系

 第一节 危机公关周期理论

 第二节 危机公关传播理论

 第三节 危机公关营销理论

 第四节 危机公关管制理论

 第五节 危机公关利益权衡理论

第二部分 危机公关研究

第四章 危机公关结构

 第一节 危机公关结构理论

 第二节 利益相关者理论

 第三节 危机公关的基本构成要素

 第四节 危机公关的辅助性要素

第五章 媒介危机公关

 第一节 媒介及媒介的属性

 第二节 媒介与危机公关的关系

 第三节 如何辨析引发危机的媒介

第六章 危机公关学模型

 第一节 危机公关周期模型

 第二节 应急机制系统模型

 第三节 危机公关4R模型

 第四节 危机公关利益权衡模型

第三部分 危机公关实务

第七章 危机公关系统

 第一节 危机公关的系统化

 第二节 流程化的危机公关实务

 第三节 危机公关方案的制定

 第四节 危机应急机制的建立

 第五节 危机公关的效果评估

 第六节 危机公关的后续工作

第八章 危机公关组织

 第一节 从美国白宫来看危机公关组织的作用

 第二节 如何建立危机公关组织

 第三节 新闻发言人制度

 第四节 与危机公关机构的合作

 第五节 第三方监控机构

第九章 新媒体危机公关

 第一节 新媒体及新媒体的属性

 第二节 新媒体的特点

 第三节 新媒体的影响及应对

 第四节 新媒体危机公关

参考文献

附件1：《中华人民共和国突发事件应对法》

附件2：《中央企业应急管理暂行办法》

附件3：《北京市微博客发展管理若干规定》