随着社会经济的迅速发展，口才在商务活动中的作用越来越突出。一位销售界的顶尖领袖人物一针见血地指出：“发生在金牌销售员身上的奇迹，有80%是由口才创造的！一流的口才技巧是金牌销售员建功立业的宝剑。”

罗生芳、李红梅主编的《市场营销口才训练(第3版)》是针对今后将从事商务活动的学员所备的口才工具。整本书的框架包括了商务人员在各种场合需要的口才技巧。本书可作为职业院校商务类专业学生的教材，也可用做各种层次成人教育、企业培训的教材。

罗生芳、李红梅主编的《市场营销口才训练(第3版)》在深入地分析成功营销人员应具备的职业特征的基础上，重点、扼要地阐述了与营销人员息息相关的社交口才、公关口才、商务谈判口才、推销口才、演讲口才、主持口才、领导口才等内容。

《市场营销口才训练(第3版)》融知识性、实用性和趣味性为一体，在简化理论的同时，增加案例、实训和游戏，让你轻松掌握口才技巧，学会“说话的艺术”。

本书可做职业院校商务类专业学生的教材，也可作为各种层次成人教育、企业培训的教材。

第1章 成功市场营销人士的职业特征/（1）

 1.1 成功市场营销人士的职业特征/（1）

1.1.1 热情/（2）

1.1.2 自信善交/（3）

1.1.3 亲切友善/（5）

1.1.4 真诚守信/（8）

1.1.5 目标远大/（9）

1.1.6 积极进取/（11）

1.1.7 敢于创新/（11）

1.1.8 具有服务意识/（12）

1.1.9 具有宽容待人的胸怀/（13）

1.1.10 具有扎实勤勉的工作作风/（14）

1.1.11 具有精诚合作的团队精神/（14）

1.1.12 善于终身学习/（15）

1.1.13 善于管理时间/（16）

1.1.14 具有良好的口才/（17）

 1.2 成功市场营销人士的社交形象/（17）

1.2.1 仪容仪表/（17）

1.2.2 营销中的礼仪/（18）

 本章小结/（20）

 实训1/（20）

 游戏1/（21）

 阅读材料1——个性与职业/（22）

 阅读材料2——个性与职业/（22）

 友情推荐1/（23）

第2章 口才概述/（24）

 2.1 口才的重要性/（25）

2.1.1 增强你的个人魄力/（25）

2.1.2 增强你的人际关系/（26）

2.1.3 增加你的收入/（26）

2.1.4 增加你成功的机遇/（26）

 2.2 口才的基本原则/（27）

2.2.1 消除自卑，树立自信/（27）

2.2.2 通俗易懂，朴素自然/（28）

2.2.3 准确通顺，言简意赅/（28）

2.2.4 朗朗上口，声情并茂/（28）

2.2.5 语随境变，恰到好处/（29）

2.2.6 扣人心弦，耐人寻味/（32）

 2.3 口才的基本功训练/（32）

2.3.1 知识积累训练/（33）

2.3.2 语言表达训练/（34）

2.3.3 记忆能力训练/（36）

2.3.4 心理素质训练/（37）

 本章小结/（39）

 实训2/（39）

 游戏2/（40）

 阅读材料3——于丹演讲稿/（40）

 阅读材料4——易中天回答学子问题/（41）

 友情推荐2/（41）

第3章 社交口才/（42）

 3.1 社交口才的原则/（43）

3.1.1 适人/（43）

3.1.2 适位/（43）

3.1.3 适时/（43）

3.1.4 适量/（44）

3.1.5 适度/（44）

3.1.6 有礼节/（44）

3.1.7 有学识/（44）

 3.2 社交口才的语言技巧/（45）

3.2.1 幽默的语言技巧/（45）

3.2.2 赞美的语言技巧/（51）

3.2.3 批评的语言技巧/（54）

3.2.4 拒绝的语言技巧/（57）

3.2.5 道歉的语言技巧/（60）

 本章小结/（62）

 实训3/（62）

 游戏3/（63）

 阅读材料5——孟非访谈/（63）

 阅读材料6——面谈恐惧症/（64）

 友情推荐3/（64）

第4章 公关口才/（65）

 4.1 公关口才的基本原则/（66）

 4.2 公关口才的语言技巧训练/（68）

4.2.1 委婉语言的训练/（68）

4.2.2 模糊语言的训练/（69）

 4.3 不同对象的公关口才技巧/（70）

4.3.1 如何与领导沟通/（70）

4.3.2 如何与下属沟通/（72）

4.3.3 如何与同事沟通/（73）

4.3.4 如何与异性沟通/（74）

4.3.5 如何与陌生人沟通/（75）

 本章小结/（77）

 实训4/（78）

 游戏4/（78）

 阅读材料7——采访莫言/（79）

 阅读材料8——口才睿智的章子怡/（80）

 友情推荐4/（80）

第5章 商务谈判口才/（81）

 5.1 商务谈判口才概述/（82）

5.1.1 商务谈判的含义/（82）

5.1.2 商务谈判的原则/（82）

5.1.3 商务谈判的特点/（86）

5.1.4 商务谈判的语言特点/（87）

 5.2 商务谈判口才技巧/（90）

5.2.1 叙述的语言技巧/（90）

5.2.2 倾听的意义和技巧/（92）

5.2.3 提问的语言技巧/（95）

5.2.4 应答的语言技巧/（97）

5.2.5 论辩的原则和技巧/（99）

5.2.6 外商谈判的风格/（102）

 本章小结/（104）

 实训5/（105）

 游戏5/（106）

 阅读材料9——触詟说服赵太后/（106）

 阅读材料10——两位犹太人/（107）

 友情推荐5/（107）

第6章 推销口才/（108）

 6.1 推销用语的基本原则/（109）

6.1.1 推销用语要以诚信为本/（109）

6.1.2 推销讲解要耐心细致/（110）

6.1.3 推销讲解要从顾客角度出发/（111）

6.1.4 推销用语要通俗易懂/（112）

6.1.5 推销用语要轻松愉快/（112）

 6.2 推销口才技巧/（113）

6.2.1 如何接近顾客/（113）

6.2.2 处理顾客异议的语言技巧/（117）

6.2.3 促使顾客成交的语言技巧/（120）

6.2.4 推销员的禁忌语和说话方式/（122）

 6.3 电话推销口才/（124）

6.3.1 电话推销的优点和缺点/（124）

6.3.2 电话业务推广员应该具备的基本条件/（125）

6.3.3 电话推销的准备/（125）

6.3.4 电话推销的技巧/（126）

 本章小结/（129）

 实训6/（129）

 游戏6/（130）

 阅读材料11——阿里巴巴创始人马云的故事/（130）

 阅读材料12——“推销之神”原一平/（131）

 友情推荐6/（131）

第7章 演讲口才/（132）

 7.1 演讲的类型/（133）

7.1.1 演讲的涵义/（133）

7.1.2 演讲的类型/（134）

 7.2 演讲前的准备/（134）

7.2.1 分析听众/（135）

7.2.2 整理思路/（135）

7.2.3 整理讲稿/（137）

7.2.4 背诵讲稿/（140）

7.2.5 排练演习/（141）

7.2.6 熟悉场地/（141）

7.2.7 演讲前的心理准备/（141）

 7.3 演讲开场白的设计/（142）

7.3.1 开门见山，亮出主旨/（142）

7.3.2 介绍情况，说明事由/（143）

7.3.3 奇言妙语，引人入境/（143）

7.3.4 自嘲调侃，幽默轻松/（143）

7.3.5 触景生情，巧妙过渡/（144）

7.3.6 讲述故事，引出主题/（144）

7.3.7 设置悬念，先声夺人/（145）

 7.4 演讲内容的设置/（145）

7.4.1 以事引人/（146）

7.4.2 以理服人/（146）

7.4.3 以情动人/（147）

7.4.4 以势夺人/（148）

7.4.5 以美娱人/（149）

 7.5 演讲结尾的艺术/（149）

7.5.1 幽默式结尾/（150）

7.5.2 诗词名句式结尾/（150）

7.5.3 感召式结尾/（151）

7.5.4 赞美式结尾/（152）

7.5.5 展望式结尾/（152）

7.5.6 表决心式结尾/（153）

7.5.7 故事式结尾/（153）

7.5.8 总结式结尾/（154）

 7.6 吸引听众的技巧/（154）

7.6.1 语言生动易懂，富于情感/（155）

7.6.2 以静治乱，短暂停顿/（157）

7.6.3 举出亲身事例/（158）

7.6.4 给听众造成悬念/（159）

7.6.5 材料要新颖/（159）

 7.7 即兴演讲/（160）

7.7.1 选准话题/（161）

7.7.2 借题发挥/（162）

7.7.3 从现场发掘话题/（162）

7.7.4 从举例（讲故事）开始/（162）

7.7.5 布局要短小精悍/（163）

7.7.6 结尾要有力度/（163）

 7.8 商务演说/（164）

7.8.1 什么是商务演说/（164）

7.8.2 商务演说中需要注意的问题/（164）

7.8.3 产品推广会上的演说/（166）

7.8.4 团队代表的演说/（166）

7.8.5 业务洽谈时的演说/（167）

 本章小结/（168）

 实训7/（168）

 游戏7/（169）

 阅读材料13——俞敏洪在北京大学开学典礼上的演讲（节选）/（169）

 阅读材料14——一名台湾校长的演讲（节选）/（170）

 阅读材料15——邱建卫在金正集团培训中心的演讲（节选）/（171）

 友情推荐7/（171）

第8章 主持口才/172）

 8.1 主持人的角色定位/（173）

 8.2 主持人的语言特点/（173）

8.2.1 自然亲切/（173）

8.2.2 随机应变/（173）

8.2.3 个性突出/（174）

8.2.4 对象感强/（174）

 8.3 主持人的专业素质/（175）

8.3.1 深厚的文化底蕴/（175）

8.3.2 优秀的语言表达能力/（176）

8.3.3 较强的临场应变能力/（176）

8.3.4 鲜明的主持风格/（177）

 8.4 主持人的技巧训练/（177）

8.4.1 主持人开场白训练/（177）

8.4.2 主持人控场能力训练/（179）

8.4.3 主持人收场能力训练/（180）

 本章小结/（181）

 实训8/（181）

 游戏8/（182）

 阅读材料16——保险公司晨会主持词/（182）

 阅读材料17——房地产公司活动主持台词/（183）

 友情推荐3/（184）

第9章 领导口才/（185）

 9.1 领导口才的六原则/（185）

9.1.1 言之有则：讲原则，使人尊重/（186）

9.1.2 言之有据：讲事实，使人信服/（186）

9.1.3 言之有信：讲信用，使人亲近/（186）

9.1.4 言之有序：有逻辑，使人明白/（187）

9.1.5 言之有情：有情感，使人感动/（187）

9.1.6 言之有趣：有趣味，使人快乐/（187）

 9.2 领导口才提升技巧/（188）

9.2.1 学会积累/（188）

9.2.2 学会总结提炼/（188）

9.2.3 学会多赞美慎批评/（188）

9.2.4 学会讲故事/（189）

9.2.5 学会即兴发言/（189）

9.2.6 学会长话短说/（190）

 9.3 领导口才的提示/（191）

 本章小结/（191）

 实训9/（191）

 游戏9/（192）

 阅读材料18——习近平总书记在常委见面会上的讲话（节选）/（192）

 阅读材料19——柳传志在联想集团誓师大会上的讲话（节选）/（193）

 友情推荐9/（194）

第10章 综合实训/（195）