刘佳编著的《C2C电子商务创业教程(附光盘第3版最新版)》将淘宝平台上的功能和操作方法都以图片、标注、文字进行详细表述，让大家在完全掌握使用方法和精髓，力求把在淘宝网开店所需要了解的各个知识点都照顾到，并对近年来网络购物市场进行数据分析，展现电子商务市场的发展前景。全书以淘宝网最新的平台功能为实际操作案例，帮助有志于投身电子商务事业的人们尽快掌握电子商务技能，也希望为企业培养更多的电子商务实战型人才。

随着网络的普及及电子商务产业链的完善，网络购物已进入百姓生活，呈现出巨大的市场规模和发展前景，网购孕育着巨大商机！

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刘佳编著的《C2C电子商务创业教程(附光盘第3版最新版)》将带你走入电子商务新天地，为你提供网上创业开店经营的最佳指导。全书共分11篇，包括“行业分析”、“前期准备”、“开店基础”、“网店管理”、“网店进阶技术”、“店铺推广”、“增值服务”、“客户及品牌管理”、“交易安全”、“纠纷处理”和“其他板块和功能”等内容，覆盖了现有淘宝平台上所有重要的功能，图文相配的编排方式，让读者可以在轻松阅读的氛围中学习最实用的网上创业技能。

《C2C电子商务创业教程(附光盘第3版最新版)》为淘宝网指定的培训教材，适用于包括自主创业者、大专院校电子商务专业学生、企业电子商务从业者在内的所有立志在淘宝网上成功创业的人士。

第1篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景

 第1课时 电子商务模式及C2C简介/2

1.1 何谓电子商务/2

1.2 简述B2B、C2C和B2C模式/2

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响/5

1.4 C2C网购市场的未来潜力/7

 第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台/8

2.1 走进网店/8

2.2 淘宝网店铺页面及应用/10

2.3 淘宝成功必备素质/15

第2篇 初涉江湖——网上开店的前期准备

 第3课时 硬件的准备/20

3.1 电脑/20

3.2 数码相机/21

3.3 打印机和扫描仪/23

 第4课时 “软件”的准备/26

4.1 物流的概念/26

4.2 选择支付方式/27

4.3 账户安全性考虑/27

4.4 专业知识/30

4.5 网络主要购物人群/31

4.6 你适合这个行业吗/31

4.7 最后的准备/32

 第5课时 店铺的定位/34

5.1 找到你的优势/34

5.2 制定你的策略/35

5.3 进货渠道/37

5.4 货品选择/39

5.5 定价的技巧/40

第3篇 网店开张的基本知识

 第6课时 注册开店的流程/44

6.1 淘宝店铺实名认证/46

6.2 发布宝贝/54

6.3 推荐宝贝/56

 第7课时 正式开店/58

7.1 起店名有讲究/58

7.2 宝贝图片拍摄/59

7.3 店铺管理/61

7.4 阿里旺旺/67

7.5 安全的支付宝/68

7.6 双方买卖流程简介/69

 第8课时 阿里旺旺和淘宝助理/73

8.1 下载阿里旺旺沟通软件/73

8.2 阿里旺旺的各项功能/73

8.3 淘宝助理/76

第4篇 网店管理

 第9课时 线上管理“卖家中心”/80

9.1 交易管理/81

9.2 物流管理/83

9.3 宝贝管理/86

9.4 店铺管理/93

9.5 其他操作/99

9.6 软件服务/101

9.7 账号管理/102

9.8 网店管理经验/103

 第10课时 线下管理我的淘宝店铺/104

10.1 卖家如何备货/104

10.2 包装与发货/105

10.3 各种宝贝的包装法/110

10.4 各种发货方式应该注意的问题/111

10.5 设置运费/114

10.6 供货商的选择与维护/116

10.7 阶段性财务管理/118

第5篇 炉火纯青——进阶技巧

 第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧/122

11.1 宝贝标题/122

11.2 选购摄影器材/123

11.3 玩转你的相机/126

11.4 如何拍出合格的商品图片/129

11.5 分类商品拍摄技巧/133

 第12课时 图片的美化及处理技巧/137

12.1 图片处理的基本工具/137

12.2 利用“光影魔术手”对图片进行基本处理/137

12.3 利用“Photoshop”对图片做补充处理/150

 第13课时 美化店铺/160

13.1 个性动态店标/160

13.2 宝贝分类模板/162

13.3 漂亮的宝贝描述页面/169

 第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺/172

14.1 开通旺铺的意义/174

14.2 旺铺基础应用/175

14.3 使用旺铺装修模块，深度美化/178

第6篇 名震江湖——店铺推广

 第15课时 店铺推广技巧/182

15.1 设定好宝贝关键字/182

15.2 论坛/184

15.3 促销活动/185

15.4 人脉关系/186

15.5 友情链接/187

15.6 消费者保障服务/188

15.7 淘宝直通车/189

15.8 钻石展位/195

15.9 淘宝客/198

15.10 店铺营销工具(满就送服务)/202

15.11 套餐营销/205

15.12 限时打折/209

15.13 其他推广/213

第7篇 奇门遁甲——增值服务

 第16课时 淘宝的增值服务/216

16.1 服务订购账户充值/218

16.2 分销服务/219

16.3 其他支付方式/221

16.4 视频展示服务/222

16.5 店铺统计服务/224

16.6 试衣间服务/226

第8篇 自成一派——回头客，谁都想要/

 第17课时 沟通法则与评价管理/230

17.1 沟通的基本原则/230

17.2 如何与客户谈判/231

17.3 如何引导顾客成交/233

17.4 评价管理/235

17.5 售后服务/237

 第18课时 建立自己的网店品牌/239

18.1 品牌意识无处不在/239

18.2 品牌的推广/241

18.3 品牌也需要发展/242

18.4 品牌≠商标/242

第9篇 防微杜渐——重视交易安全

 第19课时 会员账户安全/244

19.1 如何防范网络病毒和电脑安全/244

19.2 密码安全不容小视/244

19.3 支付宝数字证书/247

 第20课时 会员交易安全/252

20.1 发货是关键/252

20.2 防骗应骗锦囊/252

20.3 防范钓鱼网站/255

第10篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷

 第21课时 常见的纠纷种类与分析/260

21.1 商品纠纷/260

21.2 物流纠纷/261

21.3 服务纠纷/263

21.4 预防是根本/264

21.5 处理已经发生的纠纷/276

 第22课时 纠纷处理案例分享与小结/281

22.1 纠纷处理经典案例/281

22.2 纠纷处理小结/282

第11篇 一统江湖——淘宝的其他版块和功能

 第23课时 淘宝其他版块/286

23.1 天猫/286

23.2 聚划算/286

23.3 电器城/287

23.4 一淘网/288

23.5 嗨淘网/288

23.6 淘宝旅行/289

23.7 购便利/290

 第24课时 淘宝其他功能/290

24.1 淘宝论坛/290

24.2 淘宝帮派/291

24.3 淘宝大学/292

24.4 天猫供销平台/292

24.5 手机淘宝/293

24.6 淘宝开放平台/294

24.7 诚信网商志愿者协会/294