范云峰等编著的《银行客户管理》共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。

中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场，银行业正面临来自各方面的压力。在现代市场经济下，任何一家取得成功的银行，都有自身特色的营销模式，这是银行价值和银行文化不可或缺的组成部分。

《银行客户管理》围绕银行营销板块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、启发性故事、实战性案例和操作性图表，从营销视角考察银行，从银行视角考察营销，从市场视角考察银行营销，囊括银行营销战略、组织、产品、客户、渠道等诸多银行营销元素，将前瞻性的市场营销与银行转型等方面的理念与操作嵌入其中，是银行营销实战必备的经典之作。

《银行客户管理》由范云峰等编著。

第1章 银行客户管理总述

 开篇故事王靖的客户关系管理

 第一节 银行客户管理内涵

 第二节 银行客户管理内容

 第三节 银行客户管理基础

 小 结

第2章 银行客户管理筹备

 开篇故事失去后才知珍贵

 第一节 识别银行客户关系

 第二节 银行客户差异分析

 第三节 客户ABC分类

 第四节 大客户管理

 第五节 客户信用及盈利能力分析

 小 结

第3章 银行客户关系建立

 开篇故事关系决定成败

 第一节 银行客户关系建立基础

 第二节 银行客户关系建立策略

 小 结

第4章 银行客户分类管理策略

 开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法

 第一节 银行基本客户管理策略

 第二节 银行关键客户管理策略

 第三节 银行贵宾客户管理策略

 第四节 银行重点客户管理策略

 第五节 银行客户价值管理策略

 小 结

第5章 银行客户满意管理

 开篇故事信用卡销卡之路

 第一节 银行客户满意概述

 第二节 银行客户满意管理策略

 第三节 银行客户不满意管理策略

 第四节 客户投诉管理策略

 小 结

第6章 银行客户忠诚管理

 开篇故事某行客户忠诚管理

 第一节 客户忠诚相关概念

 第二节 确立银行客户忠诚管理机制

 第三节 银行客户忠诚管理策略

 小 结

第7章 银行客户数据库管理

 开篇故事某银行数据库营销

 第一节 建立客户数据库

 第二节 应用客户数据库

 第三节 管理客户数据库

 第四节 客户数据库的巩固与完善

 小 结

参考文献