对于企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用有效的理论和操作技能。《有效沟通(缔造非凡人际关系的能力)》由边文霞、赵丽红编著，总之，本书旨在向读者深刻揭示有效沟通对于企业的重要性以及为管理者提供一些实用的沟通管理技能帮助。

《有效沟通(缔造非凡人际关系的能力)》由边文霞、赵丽红编著，在对沟通管理内容发展的历史脉络的梳理中，阐明了沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。最后《有效沟通(缔造非凡人际关系的能力)》对影响沟通管理全过程的各种因素加以分析，以期减少或消除这些组织内外部因素、个体因素、群体因素及跨文化因素对沟通管理的负面影响，并阐明相应的沟通管理策略。

前言

第1部分 沟通管理理论篇

 第1章 导论：沟通技能管理必备

1.1沟通管理的研究成果与缺憾

1.1.1沟通管理的研究成果

1.1.2沟通管理的研究缺憾

1.2多视角下的沟通管理内容

1.2.1科学管理学派视角下的沟通管理

1.2.2过程管理学派视角下的沟通管理

1.2.3组织结构管理学派视角下的沟通管理

1.2.4行为科学管理学派视角下的沟通管理

1.2.5信息网络时代的沟通管理

1.3沟通在管理中的地位与作用

1.3.1沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为

1.3.2沟通在企业日常管理中的重要的地位与作用

1.3.3沟通在企业文化中的重要的地位与作用

1.3.4沟通在企业战略中的重要的地位与作用

 第2章 沟通管理：信息交流专业理解

2.1沟通管理概述

2.1.1沟通管理的内涵

2.1.2管理与沟通的差异比较

2.2沟通管理的类型

2.2.1按沟通内容分类

2.2.2按沟通形式分类

2.2.3按沟通规模分类

2.2.4按沟通的性质、重要程度以及覆盖范围分类

2.3沟通管理的功能与作用

2.3.1沟通管理在企业人性化管理中的功能与作用

2.3.2可能导致沟通管理功能不畅的障碍

2.3.3影响我国各种组织沟通管理功能的障碍因素分析

2.4沟通管理技能与领导力之间的关联模型

2.4.1领导具备的五种能力

2.4.2领导力与沟通之间的关系

2.4.3如何通过组织沟通管理提高领导力

 第3章 沟通管理技能：基本原理传递技术

3.1有效沟通与沟通管理原则

3.1.1有效沟通的“七C”原则

3.1.2有效沟通的“KISS”原则

3.1.3有效沟通的“十六字”原则

3.1.4沟通管理的十大原则

3.2沟通管理的要素与过程

3.2.1沟通管理的要素

3.2.2有效沟通管理的基本过程

3.2.3沟通管理操作过程的注意事项

3.2.4有效的沟通管理对权力作用的影响

3.2.5促进领导者高效进行沟通管理过程的有效方式

3.3沟通中的信息传递技术

3.3.1信息传递要贯彻多、快、好、省原则

3.3.2传递信息要区分不同的对象

3.3.3要控制使用直接传递与非正式渠道

3.3.4在信息加工处理过程中也需要信息反馈

第2部分 沟通管理技能操作篇

 第4章 沟通管理技能一：主体客体换位思考

4.1沟通主体的策略

4.1.1沟通主体策略的基础

4.1.2沟通主体目标的确定与策略的选择

4.1.3自我沟通

4.2沟通客体的策略

4.2.1客体导向沟通的概念、内容和意义

4.2.2沟通客体的特点

4.2.3沟通客体的分析和策略

4.3特殊时期的员工沟通管理

4.3.1新员工入职时期

4.3.2工作变动时期

4.3.3绩效考核时期

4.3.4员工离职时期

4.3.5企业并购时期

 第5章 沟通管理技能二：不同表达不同结果

5.1信息组织策略

5.1.1沟通目标

5.1.2信息组织策略思考

5.1.3信息组织策略的具体内容

5.2信息表达策略

5.2.1信息表达策略的内容

5.2.2提高信息表达能力的五步法

5.3导向定位策略

5.3.1问题导向定位：对事不对人

5.3.2责任导向定位：自我显性

5.3.3事实导向定位：客观描述

5.4感情尊重策略

5.4.1注重礼节

5.4.2表里一致

5.4.3价值认同

5.4.4积极倾听

 第6章 沟通管理技能三：信息渠道灵活多样

6.1沟通渠道的分类

6.1.1按正式程度分类

6.1.2按沟通方向分类

6.2沟通渠道的具体形式

6.2.1企业内部沟通渠道

6.2.2组织沟通路径的选择

6.2.3沟通管理中的信息发送方式

6.3沟通渠道的构建策略

6.3.1在思想上提高对沟通的认识

6.3.2保障信息的畅通

6.3.3建立健全沟通渠道，改善沟通方式

6.3.4企业战略性沟通管理的渠道和方式设计

 第7章 沟通管理技能四：反馈不同结局不同

7.1反馈的类型

7.1.1按鼓励程度分类

7.1.2按反馈效果分类

7.2反馈的过程

7.2.1针对对方的需求

7.2.2具体、明确

7.2.3建设性的、鼓励的语气

7.2.4对事不对人，提供具体的意见

7.2.5新颖、及时

7.2.6多聆听，了解对方的真正意图

7.2.7不要陷入辩论中，注意沟通风格

7.3反馈的实施

7.3.1变换反馈策略

7.3.2运用反馈技巧

7.3.3遵守反馈原则

7.4反馈需要注意的问题

7.4.1耐心倾听，不打断

7.4.2避免自卫心理

7.4.3表明态度

第3部分 沟通管理影响因素篇

 第8章 沟通管理技能的影响因素分析

8.1个体沟通中的影响因素分析

8.1.1内部因素

8.1.2外部因素

8.2团队沟通中的影响因素分析

8.2.1成员个体差异

8.2.2成员角色

8.2.3团队标准

8.2.4沟通气氛

8.2.5决策模式

8.3组织沟通中的影响因素分析

8.3.1员工差异

8.3.2职位

8.3.3组织结构

8.3.4组织发展程度

8.3.5沟通网络

8.3.6企业文化

8.3.7与外部的信息交流

 第9章 跨文化沟通管理

9.1跨文化沟通管理概述

9.1.1跨文化管理与跨文化沟通管理

9.1.2跨文化沟通管理的重要意义

9.2文化差异对管理沟通方式的影响

9.2.1语言表达方式

9.2.2沟通的场合和方式

9.2.3沟通的效率

9.2.4沟通水平的提升途径

9.3跨文化沟通管理的策略和原则

9.3.1企业跨文化沟通管理的策略内容

9.3.2企业跨文化沟通管理应树立的原则

9.4企业管理者应该具备的跨文化沟通管理能力

9.4.1超前的竞争意识和全球化的战略眼光

9.4.2对文化的敏锐感和驾驭力

9.4.3对环境的描述能力和适应能力

9.4.4积极学习的态度和持续创新的力量

9.4.5有效沟通和解决冲突的能力

参考文献