《旅行社运行与管理(第5版普通高等教育十一五国家级规划教材)》编著者梁智。

本教材在编写过程中，坚持“产学结合型一体化”的课程理念设计，以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，坚持改革、创新精神，体现新行业新规范与标准，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识传授、技能训练和能力培养。

第1章 旅行社概述 1

学习目标 1

1．1 旅行社类型与业务 3

1．2 旅行社的设立 8

本章概要 18

基本训练 18

第2章 产品的研发与设计 23

学习目标 23

2．1 旅行社产品的类型 25

2．2 客源市场的调查与预测 31

2．3 产品的设计与开发 40

本章概要 51

基本训练 52

第3章 旅游产品的销售 55

一学习目标； 55

3．1 产品价格的制定 57

3．2 销售渠道的选择 63

3．3 旅行社产品的促销 71

3．4 产品销售的运作 80

本章概要 85

基本训练 86

第4章 旅游服务的采购 88

学习目标 88

4．1 旅游服务的类型 89

4．2 旅游采购的原则和策略 99

4．3 旅游服务采购的程序与方法 102

本章概要 113

基本训练114

第5章 团体旅游的接待 118

学习目标 118

5．1 团体旅游接待业务的特点 120

5．2 导游人员的管理 125

5．3 团体旅游接待业务的运行与管理 134

5．4 团体旅游的行李业务 146

本章概要 15l

基本训练 15l

第6章 散客旅游的经营 154

学习目标 154

6．1 散客旅游产品的类型 156

6．2 票务业务 160

本章概要 165

基本训练 166

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 169

学习目标 169

7．1旅游投诉 17l

7．2 旅游计划变更 182

7．3 旅游事故 185

本章概要 198

基本训练199

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 202

学习目标 202

8．1 旅游者生病 204

8．2 旅游者死亡 209

8．3 旅游保险 212

本章概要 216

基本训练216

第9章 旅行社的财务管理 220

学习目标 220

9．1 旅行社会计核算 222

9．2 旅行社资产管理 227

9．3 成本费用管理 232

9．4 营业收入与利润管理， 236

本章概要 240

基本训练 240

主要参考文献 244