《客情关系(商业银行赢得客户的技术)》凝聚了笔者（陈梅良）15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，相信对商业银行各级经营管理者及客户服务从业人员提高客户服务技巧、增进客户关系、提升营销业绩等定会有所帮助。本书共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。
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目录
第一章 商业银行客情关系概述
第二章 商业银行客情关系经营与管理方法论
第三章 客情关系提升思路创新
第四章 构建朋友式客情关系
第五章 客情关系提升微观技巧——客户行为分析
第六章 客情关系提升微观技巧——语言交流
第七章 客情关系提升微技巧——非语言沟通
第八章 客情关系提升微技巧——聆听客户
第九章 客情关系巩固要诀
第十章 客情关系提升要诀
参考文献
后记
- 东亚世界形成史论(增订版)
- 东亚世界形成史论(新版)
- 东亚世界的裂变与近代化
- 东亚主要经济体应对通货膨胀的国际经验
- 东亚乐器考
- 东亚乐律学新探
- 东亚五国政治发展的权力集团研究/专题系列/政治发展比较研究丛书
- 东亚亚太区域合作模式与利益博弈/国际问题研究系列/中国社会科学院文库
- 东亚人文(第1辑)
- 东亚人文100导读
- 东亚人文交流与法制合作
- 东亚人面部美容手术(精)
- 东亚传世汉籍文献译解方法初探/儒学与东亚文明研究丛书
- 东亚传统家礼教育与国法(1家族家礼与教育)/儒学与东亚文明研究丛书
- 东亚传统家礼教育与国法(2家内秩序与国法)/儒学与东亚文明研究丛书
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- 东亚传统社会的发展/Why快乐学历史
- 东亚佛学评论(第3辑)
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- 东亚佛教研究(共5册)
- 东亚侵权法
- 东亚侵权法示范法法理阐释
- 东亚儒学--经典与诠释的辩证/儒学与东亚文明研究丛书
- 东亚儒学九论/文化中国与世界新论
- 东亚儒学史的新视野/儒学与东亚文明研究丛书
- 东亚儒学研究的回顾与展望/儒学与东亚文明研究丛书
- 东亚儒学研究论集
- 东亚儒学视域中的徐复观及其思想