杨顺勇等人编著的《基于学生满意度的本科新专业教学质量研究--以会展专业为例》通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、了解学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、满足学生需要的状况等。

杨顺勇等人编著的《基于学生满意度的本科新专业教学质量研究--以会展专业为例》通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、了解学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、满足学生需要的状况；并运用顾客满意度测评方法，测评得出学生满意度指数；《基于学生满意度的本科新专业教学质量研究--以会展专业为例》根据满意度调查收集到的数据，找出会展新专业教学质量及工作的问题，提出针对性及可操作性的对策建议。

第一章 导论／1

 1．1 研究背景及意义／1

 1．2 国内外研究现状／6

 1．3 研究内容和研究目标／10

 1．4 研究思路和方法／11

第二章 研究的理论基础／14

 2．1 概念界定／14

 2．2 顾客满意度理论／16

 2．3 利益相关者理论／18

 2．4 效用理论／20

 2．5 学生满意度测评／21

第三章 会展学生满意度测评指标体系的构建／22

 3．1 构建原则／22

 3．2 测评指标体系／23

 3．3 测评指标的权重／25

第四章 会展学生满意度的调查／89

 4．1 问卷设计／89

 4．2 可靠性分析／94

 4．3 会展学生满意度计算／95

 4．4 差异分析／96

第五章 基于学生满意度的会展专业教学质量评价／162

 5．1 会展专业教学质量评价／162

 5．2 差异分析／166

第六章 结论与建议／228

 6．1 主要结论／228

 6．2  对策建议／229

 6．3 研究展望／231

主要参考文献／232

后记／238