《金融消费纠纷的多元化解决机制研究》由刑会强著，主要内容包括：研究缘起、研究现状、研究意义、研究框架、金融企业内部投诉处理制度、境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定、英国的金融企业投诉处理制度、澳大利亚的金融企业投诉处理制度、中国香港的金融企业投诉处理制度、南非的金融企业投诉处理制度、若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度等等。

引言

一、研究缘起

二、研究现状

三、研究意义

四、研究框架

第一章 金融企业内部投诉处理制度

 第一节 境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定

一、英国的金融企业投诉处理制度

二、澳大利亚的金融企业投诉处理制度

三、中国香港的金融企业投诉处理制度

四、南非的金融企业投诉处理制度

 第二节 若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度

一、汇丰集团

二、苏格兰皇家银行

三、澳大利亚国家银行

四、加拿大皇家银行

五、印度ICICI银行

六、南非莱利银行

 第三节 小结：金融企业客户投诉处理制度的特色

一、金融企业内部客户投诉处理是最便捷的处理方式

二、对客户投诉最为重视的大都是英联邦国家

三、金融机构内部纠纷处理程序要点

第二章 金融督察机制(FOS)研究

 第一节 英国的金融督察机制(FOS)

一、成立背景与法律依据

二、组织架构

三、案件受理范围

四、争议处理程序

五、运行费用

六、FOS的实际运行效果

 第二节 澳大利亚的金融督察机制(FOS)

一、成立背景

二、管辖的案件范围

三、争议处理程序

四、制度特色

 第三节 马来西亚金融协调局

一、马来西亚金融协调局的历史沿革

一、马来西亚金融协调局的管辖

三、马来西亚金融协调局对金融消费纠纷的处理程序

四、马来西亚金融协调局“协调”的优点

 第四节 新加坡的金融业调解中心

一、新加坡金融业争议调解中心的成立和地位

二、新加坡金融业争议调解中心的投诉程序

三、新加坡金融业争议调解中心对投诉的处理程序

四、新加坡金融业争议调解中心的特色

 第五节 中国台湾金融消费争议处理机构

一、中国台湾“金融消费者保护法”出台背景

一、中国台湾“金融消费者保护法”的结构

三、中国台湾“金融消费者保护法”上规定的金融消费争议处理机构

四、中国台湾金融消费争议处理机制的性质与特色

……

第三章 金融消费者纠纷的行政处理机制

第四章 金融调处与调解机制

第五章 金融仲裁

第六章 金融法院

第七章 我国金融消费纠纷处理途径的体制重构